Por Daniel Torres
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Fotografías por: Cortesía de HELM360

La compañía estadounidense Helm360, especializada en tecnología global y análisis de datos, anunció recientemente una inversión de US$6,5 millones en su nueva sede en Pérez Zeledón, siendo precisamente la locación uno de los aspectos más llamativos.

Actualmente el equipo local emplea a más de 100 personas y proyecta cerrar el año con 30 nuevas plazas. Esta nueva sede será un centro neurálgico de operación mundial y contará con 400 m2, con sistemas biométricos de entrada para un acceso seguro y salas de conferencias de vanguardia.

Para comprender a fondo la estrategia de location, todo lo referente al site selection y oportunidades que la compañía identificó en Pérez Zeledón, Revista INversión INmobiliaria®. entrevistó a Raminder Singh, fundador y CEO de HELM360. El siguiente es un extracto de la conversación.

¿Cuáles fueron los objetivos que se plantearon al abrir operaciones en Pérez Zeledón, y cómo esos indicadores hoy día respaldan la confianza para realizar esta reinversión?

Desde el inicio de operaciones en Costa Rica, hemos contratado cerca de 100 colaboradores, y continuamos contratando más debido al crecimiento de nuestra operación, tanto en tecnología como en marketing digital.

En Helm360 encontramos ese talento en Pérez Zeledón, lo que nos da la confianza de que contar con personal calificado, y de ofrecer el ambiente y las herramientas necesarias para capacitar, construir y apoyar nuestras operaciones, y continuar invirtiendo en Pérez Zeledón.

En cuanto a infraestructura, ¿cuál es el análisis sobre lo que Pérez Zeledón ofrece actualmente y las oportunidades de mejora?

En cuanto a infraestructura podemos asegurar que en Pérez Zeledón encontramos un tipo de tráfico diferente al que veríamos en ciudades como San José. Este cantón ofrece un transporte público eficiente, y las distancias no son muy largas, por lo que es más fácil para nuestros colaboradores desplazarse.

Contamos con un servicio de internet bastante bueno y con disponibilidad de los servicios básicos e indispensables como electricidad y agua. Si bien la infraestructura vial presenta oportunidades de mejora, lo relacionado a infraestructura en Pérez Zeledón está bastante bien.

HELM360 es una empresa que demanda talento capacitado para el giro de negocios de servicios, ¿cómo se llevó a cabo el análisis de selección del sitio para concluir que Pérez Zeledón era el lugar adecuado, en lugar de otra parte de Costa Rica?

Encontramos que Pérez Zeledón posee una oferta de talento calificado y bilingüe. Dentro del análisis que realizamos, tomamos en cuenta que, además, no se trata de una ciudad tan concurrida como San José, y eso nos llevó a seleccionar la ubicación actual de nuestra oficina en Costa Rica.

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En términos de talento humano, ¿cuáles eran las capacidades de la población local identificadas antes de establecer sus operaciones, y cómo ha impactado su llegada en el perfil de capacitación de los residentes de la zona?

Realizamos una prueba básica antes de identificar a Pérez Zeledón y nos dimos cuenta de la necesidad de invertir y apostar por capacitaciones para el talento humano, porque algunas de las habilidades necesarias no estaban disponibles en Pérez Zeledón.

Inicialmente nos tomó algo de tiempo capacitar al personal, pero luego se volvió más fácil porque el talento local comenzó a capacitar a sus colegas, y a largo plazo nuestra capacitación ha creado un impacto importante en la comunidad.

¿Podrían comentar su experiencia trabajando con asociaciones profesionales y otras entidades educativas relevantes para la capacitación del personal?

En Helm360 contamos con nuestras propias zonas de aprendizaje y de capacitación interna, donde aprendemos unos de otros y ayudamos a nuestros colaboradores a desarrollar su personalidad como parte de la capacitación.

En general, se habla de una falta de talento calificado para ciertas industrias asociadas con la inversión extranjera directa. ¿Cómo ha sido este caso para ustedes (disponibilidad o déficit) y cómo lo están abordando?

El talento básico está disponible, solo hay que tener paciencia, y tener el compromiso de invertir en capacitación para finalmente construir equipos con las personas idóneas.

¿Están al tanto del porcentaje de sus empleados que son de Pérez Zeledón y cuántos se han mudado a la zona, aprovechando las oportunidades laborales y las virtudes del área para vivir allí

Estamos conscientes del impacto positivo que tenemos en Pérez Zeledón. Aproximadamente el 10% de nuestros colaboradores se han trasladado a la zona para aprovechar las oportunidades laborales y los beneficios que ofrece esta región, mientras que el 90% restante ya residía en Pérez Zeledón.

Nos enorgullece contribuir al crecimiento de la comunidad, y es especialmente importante, es gratificante ver que miembros del equipo han regresado de otras partes del país para trabajar aquí y estar más cerca de sus familias.

Estamos comprometidos en seguir apoyando el desarrollo de la región y de su gente.

¿Cómo han utilizado el trabajo remoto para atraer personal de fuera de Pérez Zeledón?

En Helm360 somos bastante flexibles, ya que atraemos talento de toda Costa Rica y ofrecemos roles que son remotos o híbridos, dependiendo del puesto.

Después de cinco años de operaciones y con datos que respaldan la gestión, ¿Cómo analizaría el ROI de elegir invertir fuera del GAM? Si así lo fuera, ¿por qué harían?

Nos tomó algún tiempo empezar a obtener ROI, ya que en el GAM se obtienen candidatos calificados más fácilmente en comparación con Pérez Zeledón, pero por otro lado, gastamos mucho menos de lo que hubiéramos gastado dentro del GAM.

Basado en eso, lo recomendaría. Pero todo depende si la empresa está dispuesta a invertir en capacitación, de esa manera, con el tiempo y la paciencia, se verá el ROI.

¿Podría ofrecer un comentario final sobre los impactos positivos que la operación de HELM360 ha tenido en la comunidad de Pérez Zeledón?

Hemos observado un cambio muy positivo en las comunidades en los últimos 5 años con la presencia de Helm360. Fuimos los primeros en construir un centro tecnológico en Pérez Zeledón y ahora muchas empresas están interesadas en venir a esta área también.

Eso realmente beneficia a los estudiantes locales, que solían salir de la ciudad para encontrar buenas oportunidades laborales, y ahora pueden encontrar esas opciones aquí. Esa es nuestra apuesta: que Pérez Zeledón se convierta en un eficiente centro de servicios, y que los estudiantes cuenten con excelentes oportunidades laborales para crecer.

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