Espacios para la salud: una industria que cuida las personas, hacia adentro y hacia afuera

La naturaleza de la investigación, al igual que todos los trabajos basados en el conocimiento, ha cambiado de manera radical en las últimas décadas. Esto abarca desde las herramientas que se utilizan para desarrollar las tareas hasta las formas y los lugares donde las personas se reúnen, intercambian ideas y colaboran. Por Redacción INversión INmobiliariainfo@inversioninmobiliariacr.com Fotos: Imágenes cortesía de Contract Workplaces La naturaleza de la investigación, al igual que todos los trabajos basados en el conocimiento, ha cambiado de manera radical en las últimas décadas. Esto abarca desde las herramientas que se utilizan para desarrollar las tareas hasta las formas y los lugares donde las personas se reúnen, intercambian ideas y colaboran. Las compañías relacionadas con la industria de la salud y las especialidades farmacéuticas han mantenido una configuración tradicional que funcionaba bien en la década del 60 –una pirámide jerárquica con silos funcionales–, pero que hoy es un modelo que atrasa medio siglo. No obstante, a medida que muchas organizaciones comienzan a afrontar el desafío de operar de nuevas formas dentro de un clima social y económico en constante cambio, se vuelve cada vez más evidente que las personas son el recurso más importante de la empresa. El valor del compromiso personal, el sentido de pertenencia y el sentido de propósito de los colaboradores son irreemplazables. Y en este sentido, el entorno de trabajo emerge como una inestimable herramienta para promover experiencias laborales positivas y una cultura organizacional capaz de satisfacer las necesidades humanas más profundas: sentirnos valorados, respetados y empoderados por lo que somos y lo que hacemos. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]La experiencia de los colaboradores dentro del entorno laboral abarca una variedad de aspectos que van desde el día a día en la oficina, los servicios, la flexibilidad, los beneficios y el clima organizacional que ofrece la compañía, hasta algunos detalles de confort tan importantes para el bienestar como la temperatura y la calidad del aire interior, la ergonomía, el mobiliario, la estética, etc. Esto quiere decir que la experiencia está determinada por cada una de las interacciones que los empleados tienen con la organización, desde el primer hasta el último contacto.[/quote] Para ello es preciso analizar cuáles son los requerimientos de la fuerza laboral y actuar sobre los factores que dan forma a esa experiencia: las conexiones sociales productivas, el uso del espacio físico y las tecnologías que se utilizan para realizar las tareas. Sin embargo, la experiencia también se puede ver fuertemente influenciada por las decisiones de Management y la cultura organizacional. Por ejemplo, una cultura basada en el miedo o excesivamente vertical puede generar falta de confianza en los trabajadores y dificultades para colaborar de forma abierta entre colegas. Lea también: Espacios Flexibles y Sostenibilidad de las Operaciones De acuerdo con este enfoque, está claro que el espacio de trabajo tiene que garantizar a cada uno la posibilidad de elegir el mejor espacio para trabajar a partir de sus interacciones y sus necesidades personales: concentración, colaboración, aprendizaje y socialización. Ofrecer una variedad de opciones sobre cómo y dónde se puede trabajar brinda una mayor sensación de control, contribuye al empoderamiento y crea una experiencia positiva. También se deben considerar factores ambientales tales como la iluminación, la temperatura, el ruido, la ventilación, etc., a fin de mejorar el bienestar y la satisfacción de los empleados. Lo cierto es que el espacio de trabajo es un sistema complejo –físico, virtual y social– en el que todos los componentes están íntimamente entrelazados. Es por esto que el diseño de la experiencia del usuario debe abordarse con un enfoque holístico que no solo debe satisfacer las demandas de funcionalidad, confort, salud y eficiencia, sino también dar soporte a las necesidades emocionales de las personas: privacidad, respeto por el espacio personal, riqueza perceptiva, variedad de estímulos, posibilidad de disfrutar de espacios de distensión, socialización y participación, flexibilidad, etc. Los espacios de trabajo que ofrecen una gran experiencia están diseñados con el foco puesto en las personas. La fuerza laboral es el activo más importante de una empresa. Sin un plantel comprometido y motivado no es posible innovar, competir, ser eficientes ni tener la flexibilidad necesaria para afrontar los desafíos de un futuro cada vez más impredecible. Lea también: Eurocenter V, Clase A+, un complejo a la medida de las exigencias actuales Casos de estudio | GSK Ecuador Uno de los ejemplos más transformadores de este nuevo paradigma es el de las nuevas oficinas en Quito de GlaxoSmithKline (GSK). Ubicada entre las diez compañías farmacéuticas más importantes del mundo (y una de las principales de Ecuador), la empresa centra su actividad en mejorar la calidad de vida de las personas a través de la investigación. Esta destacada farmacéutica, que cuenta con una gran presencia multinacional, ha desarrollado una estrategia propia para todos sus espacios de trabajo y cuenta con una guía de diseño que especifica el uso de los colores, las dimensiones del mobiliario, los tipos de terminaciones, el diseño gráfico, las pautas de ergonomía, etc., para todas sus sedes. La propuesta de Contract Workplaces- compañía regional experta en diseño y construcción de espacios de trabajo- para las nuevas oficinas corporativas de GSK en Quito consistió en elaborar un diseño conceptual con carácter propio que también cumpliera con los parámetros y requisitos establecidos por la empresa. La oficina, desarrollada sobre una planta de 518 m² ubicada en el edificio Torre 6, uno de los más emblemáticos y modernos de la ciudad, se distribuyó en tres áreas diferentes: pública, semipública y privada. El área pública está constituida por la recepción, junto con las salas de reuniones de diferentes capacidades. Aquí, se optó por una paleta de tonalidades neutras con algunos acentos en madera a fin de otorgarles a los espacios un carácter más formal. En la zona semipública, el “corazón” de la oficina, se ubicaron los espacios de colaboración y los puestos operativos como parte de la transición hacia las áreas más privadas. La elección de una gama de colores vivos junto con las líneas curvas del mobiliario, le otorgan al ambiente un carácter alegre que contrasta con la formalidad de la zona pública. Los puestos de trabajo se ubicaron sobre el lateral aventanado de la planta a fin de aprovechar la luz natural. Y para romper la linealidad de los escritorios se propuso un contrapunto con el cielorraso suspendido formado por nubes con forma de corazón y ubicadas en diferentes direcciones. En la zona privada, el área del Coffee ofrece un ambiente con un carácter más hogareño e informal. En este espacio se trabajó con una paleta de tonos neutros que se complementa con varios matices de madera en el mobiliario y el cielorraso, junto con acentos de color en la gráfica. Destacan en todo el proyecto la búsqueda de los mejores estándares en la ergonomía y el confort. Esto se cumple no solo en la acústica de las salas de reuniones sino también en la elección del mobiliario, y abarca desde las sillas de las área operativas, de espera o de reuniones, hasta los escritorios, todos ellos de altura regulable para que se adapten a la forma de trabajar de cada usuario. En cuanto al diseño de la gráfica de la oficina, y aunque ya estaba preestablecida por GSK, se aceptó de buen grado la propuesta de crear una identidad más local utilizando nombres e iconos propios de distintos lugares de Ecuador en las salas de reuniones. El resultado final fue un ambiente único para los usuarios, funcional y acogedor, que cumplió con creces los estándares de GSK a nivel global, pero con su propia personalidad y encanto. © 2021. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.