Por Ricardo Quesada
rquesada@inversioninmobiliariacr.com

Foto: cortesía de WeWork

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A pesar de que aún el mundo se enfrenta a la pandemia del COVID-19, algunas empresas costarricenses y de la región centroamericana ya comienzan a retomar sus operaciones y reactivar sus actividades. Un proceso en el que se deben tomar diferentes precauciones y entendiendo que seguramente la normalidad de antes no será la de ahora.

Las organizaciones deberán adaptarse al nuevo entorno empresarial y transformarse para sobrevivir. A medida que los países levantan poco a poco las restricciones de movilidad y reactivan la actividad económica, tendrán que adaptar su modelo operativo de cara al futuro, implementando nuevos protocolos y utilizando la tecnología como su mayor aliado.

La firma global de consultoría y auditorías, EY, desarrolló una iniciativa llamada Physical Return to Work con el objetivo de ofrecer a sus clientes diferentes soluciones para que se preparen para la nueva modalidad de trabajo y puedan reiniciar sus operaciones físicas, mientras cumplan su propósito de construir un mejor mundo de negocios en tiempos de crisis.

Afrontar la nueva normalidad

Las organizaciones actúan para mitigar el efecto de la pandemia a través de una transición segura al retorno laboral presencial o híbrido. Los expertos recomiendan tomar medidas antes de regresar a los nuevos esquemas de trabajo, con el fin de estar preparados para enfrentar los retos actuales.

Para esto, se debe desarrollar un plan que permita volver a la normalidad, implementando políticas y prácticas que garanticen la seguridad de los empleados y clientes. Asimismo, es necesario asegurar la capacidad operativa bajo un modelo de trabajo integral, centrado en la continuidad de las operaciones, integrando los procesos con tecnología y teniendo en cuenta la infraestructura y las personas.

Esto pasa por establecer un diseño de protocolos, que incluyan el uso de equipos de protección, capacitación, reubicación de cargos, registro de distancia en los desplazamientos y medios de transporte, reasignación de horarios y turnos y manejo de higiene y limpieza, entre otros.

Por ejemplo, si la empresa va a tener operación remota se debe revisar e implementar la capacitación en autocuidado, ajuste de tecnología e infraestructura, integración de plataformas, gestión de compras y contractual con terceros y clientes, adaptación de procesos, entrenamiento en trabajo remoto y ampliación de canales de comunicación y reporte.

El Physical Return to Work plantea que se deben organizar capacitaciones y comunicaciones permanentes para asegurar que los colaboradores cumplan con las diferentes normativas y protocolos y es importante contar con herramientas de monitoreo para reportar a los entes de control el estado de salud de los empleados y tomar las medidas necesarias al interior de la organización.

Por último, se deben revisar los contratos laborales de los colaboradores y terceros, para definir si requieren ajustes, pues las organizaciones deberán adaptarse al nuevo entorno empresarial y transformarse para crecer.

Es importante que se retome la vida laboral de una manera segura, aumentando el nivel de mitigación y prevención, esto quiere decir que hoy pensar en la transformación no es un nice to have, sino un must de supervivencia.

We Work es una de las empresas que ha trabajado en el tema de las adaptaciones de espacios, INversión INmobiliaria (IN) conversó con Rashid Sauma (RS), director WeWork Costa Rica.

Foto: Rashid Sauma, director WeWork Costa Rica.

(IN) ¿Cuáles son las adaptaciones que han hecho y que buscaban al realizarlas?

(RS) El panorama actual, derivado de la llegada del COVID-19, despierta dudas y genera inseguridad en el sector empresarial; por lo que los cambios en las empresas se verán reflejados ante la necesidad de adaptarse a los requerimientos de esta ‘nueva normalidad’.

Los espacios de trabajo deberán ofrecer un valor adicional, debido a que la interacción humana, así como el trabajo en equipo, surge mejor cuando se hace de modo presencial. Las empresas se verán obligadas a adecuar sus lugares de trabajo para que los colaboradores se sientan seguros.

Hoy, en numerosas empresas se encuentra la incógnita sobre cómo van a trabajar sus colaboradores y cómo se puede disponer de los espacios para lograr mayor eficiencia.
En ese camino, recientemente WeWork se ha estructurado al lado de líderes de las industrias de salud y seguridad, limpieza, construcción y diseño, lo que será el futuro de los espacios de trabajo.

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Un plan de bioseguridad dividido en 3 pilares, el distanciamiento profesional, la limpieza y sanitización, y la señalización conductual, y en el cual destinó millones de dólares para implementarlo en sus más de 600 edificios a nivel global.

En Costa Rica, WeWork con el compromiso de brindar siempre la mejor experiencia para sus colaboradores, miembros y visitantes, adecuó sus espacios con la finalidad de cumplir con protocolos nacionales e internacionales de protección y seguridad, ofreciendo tranquilidad y confianza a los miembros (clientes) que tienen en el país.

También se reforzó la sanitización con rutinas de limpieza en áreas de alto tránsito y los sistemas de climatización en horarios extendidos para proveer aire más fresco y limpio; también se han priorizado los espacios personales, es decir, rediseñó la distribución de salas de reuniones y áreas comunes para mantener la “Sana Distancia”.

Además, se ha integrado el uso de gel antibacterial y señalización pensada estratégicamente para mantener la higiene personal y de los espacios.

(IN) ¿Obtuvieron el resultado esperado en cuanto a la aceptación de los colaboradores?

(RS) Nuestros colaboradores, tanto como nuestros miembros (clientes) están muy satisfechos con las medidas implementadas. Están tranquilos y confiados en que WeWork es un lugar seguro para volver al trabajo.

Algunos de nuestros clientes son empresas esenciales exceptuadas de los decretos de gobierno, así que nos tuvimos que mantener abiertos para garantizar su operación. De esta manera, implementamos los protocolos en tiempo real, antes que cualquier otra empresa.

(IN) ¿Cuáles fueron los principales retos al realizar estas adaptaciones pensando en su funcionalidad?

(RS) Como pionero en la industria, WeWork ha sido líder en el fomento de la innovación y la colaboración en el lugar de trabajo durante más de una década. Hoy, con más de 600.000 miembros en todo el mundo, WeWork estamos nuevamente en condiciones de redefinir cómo será el futuro del trabajo al enfrentar las nuevas realidades de un mundo posterior a COVID-19.

Por ello, el reto más importante fue poder mantener la interacción entre personas para crear innovación a través de la colaboración, cumpliendo con los más altos protocolos de bioseguridad, que integraban una distancia social. Uno de los pilares más importantes de WeWork es la flexibilidad y la infraestructura ágil que posee, por ello, logramos encontrar la fórmula para conservar la interacción humana brindando espacios seguros.

(IN) ¿Cuáles son los cambios estructurales puntualmente y cómo se han aprovechado los espacios?

(RS) Distanciamiento profesional: en toda nuestra cartera global, WeWork densificará áreas de alto tráfico y modificará espacios compartidos, incluidos salones, salas de reuniones y áreas comunes con asientos escalonados y zonas de amortiguamiento para permitir una distancia física saludable.

Limpieza y aumento de desinfección: WeWork facilitará productos de limpieza en estaciones de desinfección en baños, zonas comunes y recepciones, y continuará desinfectando áreas comunes, salas de reuniones y espacios de trabajo con frecuencia.

Señalización conductual: la empresa reforzará los nuevos estándares de limpieza por capacidad a través de señalización estratégicamente ubicada, desde señales unidireccionales designadas en nuestros pasillos hasta señalización de capacidad en salas de reuniones, sirviendo como recordatorios para nuestros miembros e invitados.

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