Por Ernesto Villalobos T.,
evillalobos@inversioninmobiliariacr.com

Inversión Inmobiliaria: ¿Qué hace del FM, algo tan especial como para que se discutan los alcances de su gestión, durante un evento para sí sólo..?

David Martínez/ El Facility Management: Es mucho más de lo que se puede pensar. Basta con decir que, en muchos lugares del mundo es una carrera universitaria de cuatro o cinco años, igual que puede ser la ingeniería o la arquitectura, por lo que esto da una idea de la cantidad de materias y temas de los que se ocupa. Sin olvidar que el cometido principal del FM es siempre, el de dar apoyo a las organizaciones. Existen muchos tipos de posibles clientes, que van desde el entorno público al privado, y tipologías de organizaciones de sectores tan distintos como la industria, la sanidad, el turismo, o incluso el retail, donde se aporta un gran Valor a la gestión de centros comerciales.

IN: Cuando se habla de FM, ¿estamos valorando solamente la administración de infraestructura, o estamos incluyendo personas, sus gustos, etc...?

DM: Dentro de las competencias principales que encontramos bajo la disciplina del FM, aparecen muchas actividades, como las relacionadas con la gestión del portafolio inmobiliario de las empresas, la gestión de los espacios y entornos de trabajo, la gestión de todos los temas de suministros, la gestión energética y el impacto sostenible de la organización, y por supuesto, todas las actividades de los facilities services que es el aspecto operativo. Es en este último aspecto en el que de forma más común, se ubica la actividad de FM, aunque no sólo es esa, como ya se ha explicado.

IN: ¿Cuál es el peso que ha pasado a tener dentro de las organizaciones, desde que multinacionales como Microsoft y Apple han dedicado cantidades muy importantes de sus presupuestos, a atender necesidades del resorte de los a cargo del FM?

DM: La verdad es que todas las organizaciones tienen a una persona o a un equipo, responsables de garantizar que se tiene el apoyo y soporte necesario en esas actividades, y que significa asegurar que la organización tiene aquello que precisa para realizar sus actividades. La verdad es que las organizaciones internacionales demanden en todos sus edificios tener los mismos modelos de gestión de sus inmuebles y servicios, independientemente de las ubicaciones en las que estén, ha ayudado bastante a incrementar el reconocimiento y/o aporte de la disciplina.

IN: ¿Qué características debe poseer un profesional, para desempeñarse exitosamente en el campo de las FM..?

DM: Hay muchos tipos de Facility Managers dependiendo del tamaño de la empresa. Si es pequeña puede ser una única persona multifuncional que se encargue del día a día de las actividades, pero en empresas mayores, se deberá recurrir a expertos Facility Managers, teniendo así space managers, energy managers, o property managers, entre otros.

En cualquier caso, un buen FMer, esté en la rama en la que esté, es aquel capaz de mantener el equilibrio entre el orden y la procedimentación de las actividades y la celeridad o atención con la que se debe atender el día a día de la organización así como satisfacer sus necesidades cambiantes.

A criterio de David Martínez, Managing Director de CIFMERS Global, el futuro del FM es muy promisorio para quienes lo adopten como una disciplina. La firma organiza la Semana del FM, próximamente en suelo costarricense.

IN: ¿Es el Facility Management una moda, o ha llegado para quedarse..?

DM: Los indicadores con los que trabajamos son buenos. Cada vez hay más profesionales, que aunque llevan muchos años trabajando como responsables o directores de servicios generales o de servicios centrales, cambian sus títulos hacia el de Facility Managers. La inminente aparición de las nuevas normas ISO de FM, aspecto que trataremos en las jornadas de La Semana del Facility Management, es otro aliciente y aporta un mayor grado de reconocimiento a la actividad.

La verdad es que cada vez nos encontramos con más empresas que nos piden ayuda a la hora de definir los servicios y las necesidades que quedan bajo el paraguas de ese departamento de soporte. También hemos experimentado un incremento en la demanda de formación especializada, por lo que en el evento, incluimos dos sesiones que ayuden a entender qué es el FM y todo el alcance y aporte que puede ofrecer.

IN: Dentro del quehacer inmobiliario, ¿qué peso pueden tener factores que manejan los encargados de FM, en la oferta de espacios laborales..?

DM: Una cosa es lo que puede ofrecer el FM, y otra lo que la organización decida asignarle como competencias a esa persona o departamento. Si la empresa decide asignar a su Facility Manager las competencias de la gestión inmobiliaria, o como lo llamamos en FM, el CRE, (Corporate Real Estate), ese peso sería total, ya que todas estas tareas pueden caer bajo su cargo. Los aspectos interiores del inmueble, es decir, la gestión de los entornos o espacios de trabajo, también son competencias del FM, pero como en el caso anterior, dependerá de que la organización decida hacerlas su responsabilidad, o por el contrario ubicarlas bajo otro departamento como podría ser talento humano.

IN: ¿Será el criterio emanado por los FM´s, de un calibre suficiente como para convertirse en los target de brokers o corredores de Real Estate..?

DM: Es muy buena pregunta y hay que analizarla bien. Hay que diferenciar entre el Real Estate, que es un negocio cuyo objetivo es dar beneficio económico a los dueños de los inmuebles, o a los dueños del dinero que invierten en inmuebles, y el CRE, que es la actividad relacionada con el dar apoyo a la empresa con su portafolio inmobiliario, sea o no en propiedad, y siempre con el objetivo de que la empresa obtenga el máximo beneficio, que no tiene por qué ser económico, teniendo otros factores como satisfacción o productividad de los ocupantes.

Teniendo claros los conceptos, existe una relación lógica entre las partes y una dependencia cuando el broker trabaje para una empresa que busque inmuebles para desarrollar su actividad y no un mero lucro económico.

IN: Partiendo de la realidad actual, ¿cuál es el futuro inmediato y mediato, de las FM..?

DM: El futuro, basándonos en los indicadores que hemos mencionado antes, es muy positivo. Cada vez más organizaciones reconocen la necesidad de profesionalizar todas las actividades que rodean ese apoyo y soporte necesario, y que está más o menos cercano con lo que es el negocio, dependiendo del rublo o el sector de actividad de la empresa.

Las empresas son conscientes del gran impacto que tienen todas estas actividades, y que representan en muchas ocasiones el segundo centro de coste de las mismas, después de las personas. Gestionar bien estas necesidades y aplicar modelos más avanzados, no solamente va a impactar en el coste de la operación, sino que también va a beneficiar en otros elementos como la productividad de los empleados o incluso la agilidad de la propia empresa, al cambiar y adaptarse a los nuevos entornos del mercado de una forma más ágil.