Por Redacción INversión INmobiliaria
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Imagen: Este sector ha demostrado tener un alto potencial en la generación de empleos y desarrollo económico.
Fuente: Standret en Freepik

De acuerdo con la Asociación de Exportadores de Guatemala (AGEXPORT), los cambios experimentados en las cadenas globales de valor se pueden aprovechar con un plan de nación que integre a los sectores público, privado, academia e inversionistas. Esta fue parte de la discusión que se dio dentro de BPO Innovation Summit 2024, organizado por el Sector BPO de AGEXPORT, en el cual participaron autoridades nacionales, inversionistas, empresarios y educadores, alineados a la demanda y poniendo a Guatemala en el foco de las grandes empresas de BPO que están buscando dónde invertir.

Según los expertos asistentes al evento, tercerizar los servicios se convirtió en un pilar para el crecimiento y enfoque de sectores como de manufacturas, inmobiliario, construcción, hotelería, telecomunicaciones, electricidad, seguridad, educación, financiero, entre otros. Se estima que el mercado de tercerización alcance los $280.6 mil millones con una tasa de crecimiento compuesta del 9,4% entre 2023 y 2030.

Guatemala se encuentra en la ventana de oportunidad mundial, la cual puede generar mayor empleo formal en el Sector BPO, y con ello, continuar siendo un Sector relevante en el desarrollo social y económico del país.

“Somos un Sector que genera empleo en Guatemala. Hoy son, aproximadamente, 192.500 empleos que genera el Sector de forma directa e indirecta. Uno de los impactos más notables del Sector BPO en Guatemala es su capacidad para crear empleos de alto valor agregado. Estos roles ofrecen salarios competitivos y brindan amplias oportunidades de desarrollo profesional”, mencionó Eduardo Castillo, presidente de la Junta Directiva del Sector BPO de AGEXPORT.

Otra tendencia de los servicios ofrecidos por el Sector BPO en Guatemala es la diversificación, pasando del tradicional servicio al cliente y soporte técnico a incluir servicios de mayor valor agregado como: análisis de datos, back office, contabilidad, recursos humanos, programación, automatización de procesos, marketing y servicios financieros. Este crecimiento de cartera de servicios amplió las oportunidades de negocio e impulsó el desarrollo de habilidades especializadas en la fuerza laboral guatemalteca.

“Una de las claves del éxito del Sector BPO de AGEXPORT ha sido su continua búsqueda de la innovación y adopción de tecnologías de vanguardia. En 2023, se implementó la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos, lo que demostró ser crucial para la mejora de la productividad, permitiendo una mayor eficiencia, precisión y escalabilidad. Este enfoque, ha hecho que los colaboradores se dediquen a tareas de mayor valor agregado, impulsando así, la competitividad de las empresas”, indicó Castillo.

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El evento tuvo un enfoque significativo en cómo las redes internacionales de producción tienen la capacidad de acelerar la economía en el mundo. Este fue un punto crucial para comprender las maneras en las que las cadenas globales de valor han revolucionado las formas de realizar negocios, tomando en cuenta que el 67% de los líderes empresariales de Guatemala afirmó haber experimentado un aumento en la demanda durante el 2023 y que el mercado de la tercerización alcance una tasa de crecimiento del 9.4% para el 2030.

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