Pandemia revoluciona la cultura y gestión de las Pymes en Centroamérica

Estudio de Microsoft realizado en cuatro países de la región revela que la crisis generada por el COVID-19 aceleró los procesos de transformación digital en las pequeñas y medianas empresas, entre otros hallazgos. Por Redacción INversión Inmobiliariainfo@inversioninmobiliariacr.com Organizaciones de todos los tamaños y sectores siguen enfrentando retos por la pandemia y han encontrado en las tecnologías oportunidades para mejorar sus operaciones y reinventarse. Adaptarse a la nueva normalidad ha implicado una constante transformación para dar continuidad a sus operaciones, reinventar sus modelos de negocio, empoderar a sus empleados y conectar con sus clientes; una dinámica donde la tecnología ha tenido un rol fundamental para que las empresas se mantengan competitivas y prosperen. Las micro, pequeñas y medianas empresas son el motor de la economía y del bienestar de las naciones centroamericanas. En Guatemala, este segmento representa más del 99% del tejido empresarial en el país, mientras que en Costa Rica ocupan el 97%. Además, su contribución al PIB ronda el 40% en Guatemala y supera el 37% en Costa Rica. Bajo este panorama, Microsoft comisionó a la agencia mundial de comunicación Edelman un estudio titulado “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las Pymes” en la región centroamericana. La investigación revela el impacto que ha tenido la pandemia en la cultura y la gestión de las Pymes en cuanto a trabajo híbrido, talento e inclusión, transformación digital, acceso a la información y cultura de datos, habilidades digitales y seguridad. Modalidad de trabajo Así, el estudio revela diferencias entre las modalidades de trabajo adoptadas por las empresas. Guatemala es el país de la región que más aplica el trabajo híbrido, el 48% de las Pymes encuestadas utiliza esta modalidad, seguido por Costa Rica con un 30%, y Panamá y El Salvador con un 28%. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]De las empresas guatemaltecas trabajando de forma híbrida o remota, el 42% considera que la productividad ha aumentado; mientras que las principales barreras a las cuales se enfrentaron en su adaptación al trabajo híbrido están la conectividad a internet (48%), infraestructura tecnológica (25%), comunicación y trabajo en equipo (22%), capacitación y adaptación a nuevas tecnologías (19%). Así también, ante un eventual regreso, el 31% de los tomadores de decisión señala que los empleados quieren trabajar en una forma híbrida.[/quote] El Salvador, por su parte, es el país de la región centroamericana en el que se observa una menor aceleración en la transformación del trabajo: un 61% de empresas afirma estar laborando de forma totalmente presencial, un 28 % desarrolla trabajo híbrido y sólo un 11% trabaja de forma completamente remota. Además, la mayoría de las Pymes salvadoreñas encuestadas (66%) aseguraron que regresarán a la modalidad presencial una vez levantadas todas las restricciones. Asimismo, la mayoría de las empresas salvadoreñas que opten por el trabajo híbrido planean destinar entre 50-75% del tiempo presencial. De las empresas trabajando de forma híbrida o remota, el 42% considera que la productividad ha aumentado y 33% opina que no se ha alterado, aunque reconocen haber enfrentado ciertas barreras como la conectividad a internet y la infraestructura tecnológica. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]En Costa Rica, mientras tanto, tras la flexibilización de las restricciones derivadas del COVID, las Pymes abrazan el modelo del trabajo remoto o híbrido, ya que señalan un aumento en la productividad con este esquema. A pesar de ciertas barreras en su implementación como la conectividad a internet y la infraestructura tecnológica, 45% de ellas se mantienen actualmente de manera híbrida o remota.[/quote] Por último, Panamá lidera en la modalidad de trabajo remoto con un 17%. El 89% de las empresas reconoció que adquirir nuevas tecnologías e invertir en equipo serán prioridad para la reactivación de las empresas, por lo cual 31% han realizado toda la inversión necesaria y un 29% realizan una inversión constante. Entre las inversiones prioritarias para facilitar el trabajo híbrido/remoto en Panamá, el 83% coincidieron en invertir en equipos de cómputo portátiles; 57% para almacenamiento en la nube; 44% en software para videollamadas; 19% en sistemas de ciberseguridad; y 17% en software para trabajo colaborativo. Habilidades digitales, una prioridad Otro aspecto que ha cambiado drásticamente para las Pymes a raíz de esta transformación acelerada, es la necesidad de desarrollar nuevas habilidades en su talento humano. En el estudio, Guatemala destaca ligeramente como uno de los países con mayor priorización de habilidades digitales y habilidades para el trabajo remoto, con un 54% y 51%, respectivamente. A raíz de la pandemia, los encuestados señalan que la situación alteró el formato y el contenido de las capacitaciones, enfocándose en la digitalización de los empleados y la operación en remoto. Las industrias de educación, manufactureras y de salud son las que reportan un mayor cambio en las capacitaciones. Por otro lado, el 92% de las Pymes salvadoreñas encuestadas afirma que la pandemia alteró el formato y el contenido de las capacitaciones, y el 81% implementó entrenamientos para la digitalización de los empleados. Tres de cada cuatro empresas planean seguir con estas prácticas. En el caso costarricense, la mitad de las empresas priorizan las habilidades digitales para el trabajo remoto y de marketing digital, mientras que menos de tres de cada 10 están enfocadas en habilidades de ciberseguridad o para la toma de decisiones basada en datos. En las empresas panameñas, la tecnología ha facilitado el proceso de reclutamiento y capacitación. El 78% de los encuestados han reclutado trabajadores más diversos (género, personas con discapacidades, diversidad étnica, diversidad de edades), y sus capacitaciones están enfocadas en un 75% a inculcar la digitalización entre sus colaboradores. Cabe destacar que las microempresas son las que menos han reclutado y capacitado durante este periodo. Según las cifras recopiladas en la región, desde la pandemia, la mitad de las empresas priorizan habilidades digitales, el trabajo remoto y marketing digital. No obstante, las empresas pequeñas y medianas son las que en mayor medida se enfocan en ciberseguridad. En ese sentido, Panamá va por esa línea, las habilidades prioritarias para la capacitación son digitales (46%), marketing digital (45%) y para el trabajo remoto (44%). Compra y adopción de tecnología Asimismo, la investigación revela que el 98% de las Pymes guatemaltecas consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital, comparado con el 96% de las costarricenses, 95% de las empresas de Panamá y 91% de las salvadoreñas. Entre las principales oportunidades brindadas por la tecnología que observan las empresas guatemaltecas, están la agilidad en la operación y la productividad (60%), apertura a nuevos mercados y clientes (54%) y reducción de costos (49%). [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]Además, el 48% de las empresas salvadoreñas afirma haber realizado inversión en tecnologías y planear continuar estas inversiones en el futuro. En este sentido, los equipos de cómputo portátiles son para el 78% de las empresas salvadoreñas la tecnología prioritaria, seguido por el almacenamiento en la nube (con un 48%). Asimismo, el 43% destacó la importancia del software para videollamadas y un 22% opinó que el software para trabajo colaborativo es crítico.[/quote] Mientras que el 84% de Pymes costarricenses admiten que la transformación también aceleró de manera importante el uso de datos para la inteligencia de negocios, y ahora 9 de cada 10 declara que toman decisiones basadas en ellos. Entre las principales oportunidades que la tecnología les ha otorgado son: agilidad en la operación y la productividad (57%), apertura a nuevos mercados y clientes (54%) y reducción de costos (47%). *Nota: INversión INmobiliaria no se hace responsable de la información que contiene este mensaje y no asume responsabilidad alguna frente a terceros sobre su íntegro contenido, quedando igualmente exonerada de la responsabilidad de la entidad autora de este. © 2022. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.