¿Qué tanto ha cambiado el consumidor a raíz de la pandemia?

Las nuevas prioridades del consumidor y los retos que experimenta la industria del retail a raíz de estos cambios es uno de los temas que se abordarán en la 2da Edición del Commercial Real Estate Trends – CRET SUMMIT 2022, a realizarse en 1 y 2 de marzo en San José, Costa Rica. Por Alejandra Sotoasoto@inversioninmobiliariacr.com San José, Costa Rica. Para el consumidor actual, las experiencias son más importantes que los productos. Se ha dado cuenta que puede consumir de diferentes formas, por lo que la multicanalidad se ha incrementado, analiza Jorge Lizan, CEO de Lizan Retail Advisors. Además, los consumidores están siendo más meticulosos con sus decisiones de compra, provocando que los retailers que son relevantes para el consumidor actual tengan resultados sorprendentes, y los que no lo son tengan muy malos resultados", explica. Esta nueva forma de actuar trae a relucir la importancia de que el sector relacionado con los centros comerciales y el retail, se adapte a los cambios que experimenta el consumidor. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="destaca Lizan"]Él es quien tiene el control actualmente, los smartphones le han dado la mejor herramienta para tomar decisiones de compra. El consumidor es quien manda y el retailer que no lo entienda fracasará. Los centros comerciales y los retailers tienen que adaptarse a los nuevos gustos y preferencias de los consumidores, no al contrario.[/quote] Con este análisis coincide Erick Zamora, administrador de Megamall, uno de los centros comerciales más importantes de Panamá, quien plantea la necesidad del sector de reinventarse rápidamente para recapturar el mercado que quedó relegado. "Los periodos de cierre en los países generaron que el consumidor experimentara otros medios de compra a través de plataformas digitales y redes sociales, encontrando un mecanismo para adquirir productos y servicios desde la comodidad de su hogar. Lamentablemente esto ha generado también una estructura de ventas informales sin respaldo, garantías e incluso hasta con la desaparición de muchos emprendimientos que resultaron de la pandemia", puntualiza Zamora. Estrategias para atraer al consumidor Para Héctor Leal, director general de Grupo Cayalá, el consumidor encontró una manera de comprar lo que necesita en línea, teniendo como segunda opción el visitar un centro comercial. Por tal razón, los centros de compra han tenido que implementar estrategias clave para atraerlo. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="explica"]Al tener eventos, espacios de entretenimiento y actividades para la familia logramos captar la atención del consumidor y así generaremos más visitas, por ende, más tráfico que nuestros inquilinos aprovechan para incrementar sus ventas. También, en nuestro caso específico, por ser un espacio de uso mixto tenemos que tomar decisiones enfocadas en cómo comercializar los espacios que tenemos libres de oficinas, ya que hay varias empresas que siguen trabajando desde casa y no sabemos si esto va ser la nueva norma.[/quote] Para conocer mejor cuáles son las luces y sombras de cara a la recuperación que enfrenta este sector, así como compartir experiencias y estrategias que ayuden a enfrentar el proceso de la mejor manera, los organizadores del CRET 2022 han desarrollado una agenda con invitados de lujo y temas de gran interés. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="afirma Hernán Freer, managing partner de Revista INversión INmobiliaria, organizadora del evento"]Hasta el momento, esta edición presencial que se realizará en el Hotel Intercontinental de San José, proyecta recibir cerca de 400 profesionales de la industria. Se espera la presencia de toda la cadena de valor, desde los profesionales vinculados al dise–o de los m2, hasta los tenants o usuarios que harán uso de ellos: proveedores de productos y servicios relacionados con retail, oficinas, parques industriales, logística y hospitality, inversores vinculados al sector, desarrolladores, consultoras, entre otros.[/quote] La cita del CRET SUMMIT 2022 es el próximo 1 y 2 de marzo, en el Hotel Intercontinental, San José Costa Rica. Si desea participar de este evento, aún hay entradas para asistir. Mas información en http://www.cre-summit.com/ © 2022. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.