Sector bancario varía estrategia de Real Estate ante madurez de plataformas digitales y hábitos del consumidor

Sucursales de bancos representan un cliente relevante para inmuebles comerciales. Centros comerciales capturan la mayoría de los locales, en detrimento de aquellos ubicados en la vía pública. Por Alexandra Ivanovaalexandra@inversioninmobiliariacr.com Facilidad de acceso, seguridad y conveniencia. Estos son los criterios que priorizan las entidades financieras a la hora de seleccionar la ubicación de una seguridad bancaria, o priorizar aquellos puntos de servicio de cara a la reestructuración de sus ubicaciones. La combinación de dos factores: un menor tránsito peatonal y la digitalización de una mayor variedad de trámites provoca el replanteamiento de la cantidad de locales adecuados y la ubicación correcta. Según el estudio realizado por la empresa de servicios inmobiliarios corporativos Cushman & Wakefield, los proyectos de uso mixto son hoy día los más apetecidos. Para todas las industrias de servicios resulta atractivo convivir en un ecosistema en el que conviven oficinas, conveniencia y algún otro formato que promueva el tránsito. Entre los proyectos inmobiliarios que ofrecen la combinación de servicios que permiten a los usuarios tener acceso a la vivienda, trabajo, deporte, entretenimiento y alimentación en un mismo lugar, se pueden mencionar inmuebles referentes como Avenida Escazú, City Place, Plaza Tempo, Escazú Village y Santa Verde. Un repliegue anunciado Según datos de varios bancos públicos y privados, entre ellos, Banco Nacional, Banco de Costa Rica y Banco Popular, desde hace unos 10 años la política de las empresas de sector financiero se ha basado en el traslado de las oficinas a centros comerciales, lo mismo que en la remodelación de las sucursales existentes y apertura de las nuevas en lugares de mayor afluencia de personas. Entre los centros comerciales donde se ubican los locales más solicitados por los bancos, está Multiplaza Escazú, Plaza Lincoln en Moravia, Paseo de las Flores de Heredia y Paseo Metrópoli en Cartago. Antes de la pandemia, también se buscaba desplazarse fuera de la Gran Área Metropolitana, por lo que desde 2012 hasta 2019, el Banco Nacional, BAC San José, Banco de Costa Rica y Banco Popular, entre otros, abrieron sucursales en Palmares, Guatuso, Ciudad Quesada, Grecia y Pérez Zeledón. No obstante, la pandemia ha causado la necesidad de implementar los cambios para ajustarse a la nueva normalidad dentro de la cual se presta más atención al fortalecimiento de la parte tecnológica y no a la apertura de locales físicos. Por ejemplo, según la información brindada por el Banco Nacional, esta institución no planea abrir nuevas sucursales en los próximos años, pero tampoco cerrar las existentes. Al mismo tiempo, la administración de la institución trabaja en el fortalecimiento del equipo tecnológico para digitalizar las operaciones. Por el momento, el Banco Nacional cuenta con 167 oficinas en diferentes partes del país. De acuerdo con el gerente general de la institución, Bernardo Alfaro Araya, el objetivo de este año, lo mismo que del año siguiente, es invertir más en la parte tecnológica, por lo que este año se trabajó con una inversión de $30 millones para actualizar y modernizar el equipo tecnológico y las plataformas de atención en línea. Para los próximos años se planea invertir aún más en la digitalización de las operaciones del banco. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="Bernardo Alfaro, Gerente General, Banco Nacional de Costa Rica"]No planeamos abrir nuevas sucursales en los próximos años, pero tampoco cerrar las existentes (…). El objetivo de este año, lo mismo que del año siguiente, es invertir más en la parte tecnológica, por lo que este año se trabajó con una inversión de $30 millones para actualizar y modernizar el equipo tecnológico y las plataformas de atención en línea. [/quote] Banco Nacional apuesta por reforzar las operaciones digitales e invierte en la parte tecnológica. Foto: Banco Nacional. Mientras tanto, el Banco de Costa Rica, que cuenta con más de 220 sucursales en todo el país, este año habilitó 8 oficinas para trámites de pasaporte, cédulas de residencia y licencias de conducir. Para la apertura de estos puntos de atención, también se optó por un centro comercial como Mall Oxígeno en Heredia; además, se abrieron sucursales en Curridabat, Plaza Rohrmoser, Tibás, Barrio San José de Alajuela, Puerto Viejo de Sarapiquí y Upala. En el caso de BAC San José, el año pasado la entidad financiera cerró 11 puntos de atención. Según explicó el gerente de la institución, Federico Odio González, la empresa necesita adaptarse a la nueva realidad que está llegando debido a la pandemia, por lo que no puede seguir trabajando con los productos y canales tradicionales. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="Federico Odio, Gerente BAC San José"]La prioridad de la empresa es facilitar la vida a sus clientes, por lo que los centros comerciales son puntos cómodos para muchas personas que buscan realizar varios trámites en una sola visita [/quote] El año pasado BAC San José anunció el cierre de 11 puntos de atención. Foto: BAC San José. Para los puntos que continuarán sus operaciones, la accesibilidad es el punto clave. Según Alejandro Rubinstein, gerente de Canales del BAC San José, la prioridad de la empresa es facilitar la vida a sus clientes, por lo que los centros comerciales son puntos cómodos para muchas personas que buscan realizar varios trámites en una sola visita. Además, siempre hay personas que buscan asesoría personal, sobre todo, para la apertura de cuentas de ahorro o la gestión de créditos. Otra empresa de sector bancario que opta por fortalecer es aspecto tecnológico es COOPENAE, que este año presentó una nueva aplicación y un sitio web transaccional. No obstante, según datos de la empresa, la entidad opera mediante 23 sucursales en diferentes partes del país. Además de la accesibilidad, la sostenibilidad es otro factor que gana más importancia en el mercado inmobiliario destinado al sector bancario. Por otro lado, las entidades realizan remodelaciones de sus instalaciones donde, además de mejorar los servicios digitales, aplican los métodos de ahorro de agua y energía. Este es el caso de Banco de Costa Rica, donde se utilizan las luces inteligentes que permiten ahorrar energía eléctrica. © 2021. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.