Por María José Núñez Chacón

 mjnunezch@inversioninmobiliariacr.com

[El talento humano costarricense se adapta al cambio de procesos de las compañías].
(Foto: Cortesía CINDE).

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Costa Rica se ha posicionado como una de las sedes líderes en el mundo para las empresas multinacionales, sobre todo en sectores vinculados con los servicios corporativos, ciencias de la vida, manufactura avanzada, manufactura liviana e industria alimentaria. Muchas de ellas atraídas por el alto nivel y capacidad de innovación del talento humano.

Pilar Madrigal, gerente sectorial de Promoción de Inversión y Post Establecimiento de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) señaló que el país se caracteriza por ser un destino estratégico a nivel mundial para la instalación de proyectos de inversión que requieren alcanzar eficiencia.

El costarricense destaca por su preparación de alta calidad, dominio de otros idiomas, una rápida curva de aprendizaje, facilidad para absorber nuevas tecnologías, ser innovador y propositivo en la mejora de procesos.

Según datos de CINDE en los últimos años, Costa Rica ha promovido con éxito la inversión extranjera directa, con el establecimiento de casi 300 compañías multinacionales, las cuales han generado más de 90 mil empleos directos de alta calidad.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="indicó Pilar Madrigal gerente sectorial de Promoción de Inversión y Post Establecimiento de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE)."]A través de los años el país ha avanzado en la cadena de valor en el tipo de bienes y servicios que desde acá se producen, moviéndose a actividades de mayor complejidad y que requieren de talento humano con habilidades específicas.[/quote]

Para Costa Rica el talento humano continúa siendo su principal ventaja competitiva para atraer la inversión extranjera. Los inversionistas reconocen la alta calidad de los profesionales y técnicos graduados en el país, capaces de llevar a cabo procesos sofisticados, de innovación y servicios de alta calidad.

El gran reto que enfrenta la educación costarricense es formar mayor cantidad de costarricenses en áreas técnicas y profesionales de alta demanda, acorde al ritmo del crecimiento del mercado, aprovechando las oportunidades abiertas.

De acuerdo con Carlos Wong, director de Zona Franca Coyol, las empresas que se instalan en el régimen de zona franca ven como el activo número uno del país la calidad de su recurso humano, que es altamente productiva.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="detalló Carlos Wong, director de Zona Franca Coyol."]Los representantes de multinacionales hacen referencia a que el talento humano costarricense aprende rápido, se adapta a los nuevos sistemas, es muy dinámico, ágil y responde a las demandas de crecimiento de las compañías. Un 60% del crecimiento del parque empresarial está relacionado con la expansión de las corporaciones ya instaladas, las cuales se sienten muy satisfechas con la mano de obra disponible.[/quote]

Crecimiento constante

Una de las empresas que se han instalado y expandido su inversión en el país en los últimos años es Amazon, la cual anunció recientemente que generará unos 2.500 empleos durante este 2017.

Para Alejandro Filloy, gerente general de Amazon en Costa Rica, el país ofrece talento humano de calidad, por lo que la corporación decidió continuar invirtiendo en la contratación de personal.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="declaró Jorge Sequeira, director General de CINDE."]Compañías como Amazon han permitido que las exportaciones costarricenses de Tecnologías de la Información, alcanzaran en el 2016 los US$4.031 millones. El crecimiento de esta empresa muestra la solidez de sus operaciones y la confianza en el talento humano costarricense para hacer crecer su negocio.[/quote]

Amazon abrió su primer centro de servicio al cliente en Costa Rica en octubre del 2008 y desde entonces ha tenido un crecimiento continuo de operaciones y funciones en territorio costarricense.

Otra compañía que está invirtiendo en el país es Feuji, especializada en brindar soluciones de tecnología y servicios en la nube. La empresa escogió a Costa Rica para establecer su operación gracias a las favorables condiciones de ubicación estratégica y el excelente nivel educativo de la fuerza laboral, así como la estabilidad del país.

Juan Carlos Hidalgo, gerente general de Feuji Costa Rica indicó que la fuerza laboral del país es habilidosa, multilingüe y productiva, brindando valor agregado a los servicios que la compañía ofrece a sus clientes en mercados locales e internacionales.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="añadió Juan Carlos Hidalgo, gerente general de Feuji Costa Rica."]El recurso humano del país es educado y muy productivo, además su cercanía geográfica y horaria con Estados Unidos hace aún más atractiva la relación que nuestros clientes pueden desarrollar con nuestro equipo de profesionales en tecnologías de información.[/quote]

En este sentido, el ministro de Comercio, Alexander Mora enfatizó que inversiones como la de Feuji demuestran que el país está logrando atraer de manera exitosa buenos proyectos, que no solo generan oportunidades de empleo, sino que se convierten en plataformas de transferencia de conocimiento y formación para los costarricenses.

“Demuestra nuestra capacidad de adaptarnos a las necesidades demandantes del mercado, fortaleciendo nuestra economía, para así brindar servicios sofisticados de alcance mundial y continuar ocupando posiciones cada vez más elevadas en las cadenas globales de valor”, dijo el ministro Mora.

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Manejo de idiomas: punto a favor

TransPerfect es uno de los proveedores más grandes de servicios de traducción y soluciones tecnológicas para negocios a nivel global y en mayo pasado anunció la apertura de su nuevo centro de contacto en Costa Rica.

Escoger al país para instalar su proyecto tiene una razón de peso, así lo confirmó Liz Elting, Co-CEO de TransPerfect; y es que Costa Rica tiene una alta reputación en el sector, por su excelente recurso humano y el manejo que tienen de otros idiomas.

“El nivel de inglés de los costarricenses permite que empresas como TransPerfect vean en Costa Rica a un socio estratégico para hacer crecer sus operaciones. Según la prueba TOEFL que mide la calidad del inglés, el país ocupa el segundo lugar en Latinoamérica, lo cual habla muy bien del talento local”, reveló Jorge Sequeira de CINDE.

Douglas Montero, director de Aldesa Fondos de Inversión, coincidió con este criterio, recordando que Costa Rica tiene un puesto importante en los portafolios internacionales, debido a que una buena parte de su población de bilingüe, especialmente en inglés, pero que también se encuentra mucha gente que habla portugués, francés y alemán.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="indicó Douglas Montero, director de Aldesa Fondos de Inversión."]Costa Rica presenta muchas oportunidades para la inversión, pues tiene una fuerza laboral muy educada, eso genera que aprendamos rápido y se traduce en menores costos para las empresas, el ser bilingües permite a las empresas que llegan al país encontrar personal que se pueda comunicarse en diferentes idiomas, acelerando los procesos de comunicación.[/quote]

Un talento con valor agregado

Para las empresas instaladas desde hace varios años en el país, el recurso humano se ha convertido en un valor agregado para sus negocios y han entendido que Costa Rica en realidad es un país que no compite por costos, sino por calidad.

Rodrigo Cal, director general Centro de Servicios de Bridgestone aseguró que por trabajar en una compañía que tiene presencia en distintas naciones, ha logrado identificar que Costa Rica, comparado con otras naciones latinoamericanas, tiene una ventaja comparativa, y la facilidad para manejar procesos que tiene el recurso humano.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="Rodrigo Cal, director general Centro de Servicios de Bridgestone."]Cuando se habla de calidad del talento humano, hacemos referencia a que hay recursos con muy buen conocimiento en áreas como gerencia de proyectos, mejora continua, hay muchas personas involucradas en servicios con ingenerías, lo que ayuda en gran medida a migrar a nuevos procesos o seguir flujos de cambio.[/quote]

La capacidad de los costarricenses por tener una actitud positiva, dirigida al cambio constante, la innovación y la mejora, son elementos que las compañías tienen muy en cuenta, ya que este es un punto esencial para los inversores que buscan instalarse en nuevos mercados.

En este sentido Mario Tucci, socio fundador de la empresa MVD Consulting explicó que hace unos años las compañías apostaban por encontrar el mejor costo para instalarse, porque muchas de las tareas se hacían de forma automática y no requerían de una amplia gama de conocimientos.

No obstante, en la actualidad están tras personal que ayude a construir una mejor empresa, que tengan ganas de trabajar e interactuar con el negocio, que sean en sí mismos creación de valor.

Los inversores apuestan por las características del país, porque esto se traduce en ahorros, no deben reprocesar, tienen productos de calidad y logran innovar procesos con mucha rapidez. Todos estos elementos al final se convierten en menos costos.

Costa Rica definitivamente no es el país más barato, pero sí ofrece estas y otras ventajas de mucho valor, como la seguridad jurídica, el trato humano, la ubicación geográfica, el establecimiento de zonas francas y regímenes especiales, entre otras.

[Los procesos más especializados cuentan con recurso humano preparado y listo para innovar]. (Foto: Cortesía CINDE).

Costa Rica llena de bondades para inversionistas

La cercanía que tiene Costa Rica, como punto de encuentro entre Estados Unidos y los mercados sudamericanos es otro valor que reconocen las compañías, muchas de las cuales están abandonando los offshore en naciones asiáticas para tener una solución mucho más cercana.

La estabilidad económica y política del país también juegan un papel esencial en la decisión de invertir, pues las condiciones económicas y políticas son muy predecibles, incluso con un cambio de gobierno, no se espera la paralización de la continuidad en materia de negocios.

Además, los inversionistas saben que en Costa Rica pueden transitar libremente, las edificaciones no requieren de grandes mecanismos de protección o seguridad y los altos mandos no ocupan de guardaespaldas que los vigilen, pues hay una gran paz social.

Otro factor esencial para la IED se asienta en la oferta de una amplia gama de espacios en zonas francas.

Solo en el Gran Área Metropolitana el país cuenta con un importante número de parques industriales y/o zonas francas: Zona Franca Coyol, Ultrapark, America Free Zone, Global Park, BES Free Zone, CR Green Valley, Greenpark, La Lima Free Zone & Business Park, Lindora Park Free Zone, los parques de Zeta Group, entre otras, las cuales albergan a gran cantidad de compañías de diversos sectores productivos.

Por ejemplo, en Zona Franca Coyol hay unas 24 empresas médicas de alta tecnología, donde se manufacturan implantes mamarios, dispositivos para tratamiento de epilepsia, bandas gástricas, equipo para prevención de aneurisma cerebral, válvulas para el corazón, entre otros otros.

Otra zona franca que está en proceso de desarrollo es La Lima Free Zone, ubicada prescisamente en la Lima, provincia de Cartago, un complejo industrial que cuenta con unos 800 mil m2 y que está proyectado a ser habitado en su totalidad en unos 15 años.

Dentro de las denominadas zonas francas las empresas están teniendo mayor participación en la generación de empleo, crece el número de empresas que se instalan y aumenta la llegada de inversión extranjera directa, muy relacionada con el sector de servicios.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="indicó Rodrigo Cal."]Adicionalmente el país tiene ventajas como la apertura de la academia y del gobierno para atender las necesidades de la empresa privada, con un facilitador de comercio como es CINDE, una gran oferta de cámaras empresariales que generan mucha comunicación y buenas prácticas, incluso entre compañías es posible compartir las cosas que están haciendo bien para replicarlas en otras.[/quote]

El representante de Bridgestone concluyó que el país cuenta con un Banco Central muy activo, con una inflación controlada, lo que genera valor y confort desde el punto de vista económico, todo esto da una percepción de estabilidad para los inversionistas.

Costa Rica ha logrado atraer gran cantidad de proyectos de inversión, que han dado un giro a la economía local, diversificando sectores y variando los esquemas de producción.

Cantidad de inversión extranjera atraídos por año
2008 - 2016 

Fuente: CINDE