ChatGPT revoluciona el retail

A medida que la industria minorista continúa evolucionando, la incorporación de la IA generativa proporcionará a las marcas una ventaja competitiva. Por Mónica Del Castillomdelcastillo@inversioninmobiliariacr.com Foto: ChatGPT puede ser una gran herramienta complementaria para tareas de atención al cliente y atenderlo en su idioma.Fuente: Freepik A medida que ChatGPT evoluciona, los minoristas pueden ajustarlo para crear chatbots altamente eficientes capaces de responder a las consultas de los clientes y pueden proporcionar recomendaciones personalizadas de productos y facilitar las transacciones en línea. De acuerdo con información del portal Retail Costumer Experience, Scott Wassmer, presidente global y gerente general de las Américas de Appnovation, firma global de consultoría digital de servicio completo con sede en Canadá, que se especializa en el desarrollo de aplicaciones web, intranet y móviles, consideró que chatGPT puede ser una gran herramienta complementaria para tareas de atención al cliente, ya que no solo proporciona respuestas altamente precisas y personalizadas, sino que, combinado con los programas de membresía, puede recoger información previa y conversaciones mantenidas con el cliente. Este servicio de atención al cliente sin fisuras puede mejorar significativamente la experiencia de compra, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y tasas de retención. Agregó que la inteligencia artificial ha logrado avances notables en los últimos años, transformando varias industrias y cambiando la forma en que se interactúa con la tecnología. Si bien se ha discutido mucho sobre porqué la IA debe abordarse con precaución, sus beneficios, si se utilizan bien, pueden mejorar la experiencia minorista de su cliente y, a su vez, tener un impacto positivo en sus resultados y los minoristas pueden aprovechar ahora y mejorar sus ofertas de varias maneras. Creación de contenido a escala Generar contenido único y de alta calidad siempre ha sido un desafío para las marcas, especialmente aquellas con recursos limitados. ChatGPT puede cambiar las reglas del juego en este aspecto, permitiendo a las marcas producir contenido diverso para sitios web y plataformas de redes sociales. Además, también puede mejorar el marketing a nivel estratégico. La capacidad de ChatGPT para generar contenido educativo y de capacitación abre posibilidades interesantes para estudiantes, empleados y clientes. Las marcas pueden crear experiencias de aprendizaje interactivas y personalizadas, haciendo que la educación y la formación sean más atractivas y efectivas. Traducción de idiomas para alcance global Expandirse a nuevos mercados e interactuar con clientes de diferentes orígenes lingüísticos puede ser una tarea desalentadora. La traducción de idiomas no sólo requiere mucho tiempo y es costosa, sino que sin tener en cuenta las diferencias culturales puede resultar completamente inútil. Sin embargo, con ajustes finos, ChatGPT puede convertirse en una poderosa herramienta de traducción de idiomas, permitiendo una comunicación fluida con clientes de todo el mundo. La clave para utilizar ChatGPT para servicios de traducción y donde más se destaca es en las indicaciones. Como todavía se trata de una herramienta en desarrollo, es mejor comprobar todas las traducciones con un hablante nativo. Esto abre grandes oportunidades para que las marcas exploren nuevos mercados y fortalezcan su presencia global. Compromiso personalizado con el cliente Las marcas pueden aprovechar ChatGPT para generar correos electrónicos personalizados para la participación del cliente y la gestión de relaciones. Al adaptar los mensajes en función de las preferencias y comportamientos individuales, las marcas pueden crear interacciones más significativas con los clientes, lo que genera una mayor lealtad a la marca y compras repetidas. Lea también: Predicciones del retail para 2024 Asistentes virtuales para una mayor eficiencia Las capacidades de ChatGPT se extienden más allá de las interacciones cara al cliente. Se puede utilizar para crear asistentes virtuales para uso personal y empresarial. Estos asistentes pueden agilizar diversas tareas, como programar citas, gestionar listas de tareas pendientes y proporcionar información valiosa. Scott Wassmer afirmó que muchos retailers están mejorando la experiencia del cliente, como OpenTable, que puede proporcionar recomendaciones de restaurantes o Klarna Shopping, que puede comparar precios en línea o Expedia, que puede ayudar a planificar sus próximas vacaciones. “Estos asistentes virtuales permiten a sus clientes una experiencia mejorada, pero también pueden mejorar sus resultados. Cuando un cliente encuentra una experiencia única y personalizada, el ahorro de tiempo puede equivaler a más gastos”, explicó el presidente global y gerente general de las Américas de Appnovation. Si bien el potencial de ChatGPT para la industria minorista es prometedor, las marcas deben ser conscientes de ciertas limitaciones y tener en cuenta estas precauciones: • Complementar la experiencia humana ChatGPT no debe verse como un sustituto de la experiencia humana, especialmente en esta fase temprana del desarrollo de la IA. ChatGPT y la IA pueden ayudar de varias maneras, incluida la generación de ideas para el contenido, la investigación o tan simple como crear una pregunta de objeción para su página de preguntas frecuentes en su sitio web. Las personas aún deberán revisar y validar la calidad y precisión del contenido generado por ChatGPT para evitar información errónea o respuestas inapropiadas. A medida que la industria minorista continúa evolucionando, la incorporación de la IA generativa puede, sin duda, proporcionar a las marcas una ventaja competitiva, aprovechar el potencial de ChatGPT para los chatbots, la creación de contenidos, la traducción de idiomas, la interacción personalizada con el cliente, los asistentes virtuales y el contenido educativo, con lo que las marcas podrán mejorar la experiencia de sus clientes y agilizar sus operaciones. Lea también: Más de 3.000 empresas asiáticas ya están en México por el Nearshoring • Mantener la creatividad Por último, en un mundo saturado de contenidos, las marcas deben centrarse en hacer que sus contenidos sean únicos, interesantes y adaptados a su público objetivo. Si bien ChatGPT puede ayudar a la creación de contenido, no puede reemplazar las ideas creativas y la originalidad que provienen de la creatividad humana. Sin embargo, es crucial reconocer que ChatGPT sigue siendo una tecnología en evolución, y las marcas deben ser conscientes de sus limitaciones. Al comprender cómo hacer el mejor uso de ChatGPT y complementarlo con la experiencia humana, las marcas pueden aprovechar su potencial para impulsar el crecimiento y el éxito en el dinámico mundo del comercio minorista. (Con Información de Retail Costumer Experience) © 2023. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.