¿Cómo reconstruir la confianza del consumidor en los centros de comercio y compras?

El COVID-19 ha reestructurado el comportamiento social y ha impactado la vida diaria de una manera nunca vista; los distritos comerciales, las calles principales, los restaurantes y los centros de entretenimiento urbano de todo el mundo han estado cerrados durante meses, y la crisis ha obligado a la industria a girar de manera extraordinaria. Por Redacción INversion INmobiliariainfo@inversioninmobiliariacr.com Foto: imagen con carácter ilustrativo (shutterstock) El COVID-19 ha reestructurado el comportamiento social y ha impactado la vida diaria de una manera nunca vista; los distritos comerciales, las calles principales, los restaurantes y los centros de entretenimiento urbano de todo el mundo han estado cerrados durante meses, y la crisis ha obligado a la industria a girar de manera extraordinaria. A medida que la industria minorista reabre gradualmente, muchas tiendas ya han comenzado a implementar cambios a corto plazo para crear una experiencia de compra más segura. Pero ¿cuáles son las implicaciones a largo plazo que cambiarán la forma en que experimentamos los destinos de compras y ocio? [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="dice Monard"]Como los propietarios, desarrolladores y diseñadores piensan en un estado futuro, debemos pensar de manera diferente. Los problemas consecuentes en torno al diseño y la planificación de hoy no están relacionados con el estilo; más bien, se relacionan con el propósito y el desempeño a la luz de la condición humana y un deseo global de unidad y conexión. En este mundo más solitario y dividido, los desarrolladores y propietarios están bajo presión para crear nuevos conceptos para restaurar nuestro sentido de cercanía y comunidad.[/quote] Hemos estado trabajando estrechamente con nuestros clientes y socios para comprender sus desafíos, preguntas y puntos débiles. También identificamos algunas ideas nuevas y formulamos estrategias potenciales que pueden ayudarlos a reconstruir la confianza del consumidor y brindarles la confianza que necesitan para volver a comprar de manera segura”, explicó David Glover, líder de las áreas de práctica minorista y de uso mixto de la firma Gensler. La firma definió algunos principios para mejorar la confianza de los consumidores en los destinos de compras, en la nueva normalidad: Encontrar el propósito de lugar Más que nunca, los consumidores de hoy están motivados por el propósito y la creencia de que lo que representa una marca es más importante que lo que venden. Tener un propósito es sobre el "por qué" que existe su empresa o marca, más allá de vender u obtener ganancias. Según Accenture , casi dos tercios (63%) de los consumidores globales prefieren comprar productos y servicios de compañías que tienen un propósito que refleja sus propios valores y creencias. Las marcas deben esforzarse por construir comunidades de entusiastas de las marcas y darles una voz destacada en la comunidad. Para ese fin, los espacios físicos juegan un papel crítico en el fomento de la comunidad y la conexión. Los entornos de marca, por ejemplo, son una herramienta que puede conectar el propósito de la empresa para colocar y comunicar sus valores, creencias y misión centrales a los clientes. Pasar de ser un centro de transacciones a un centro cultural Las marcas minoristas que desean involucrar a los visitantes más allá de la experiencia de compra tradicional pueden comenzar estableciendo tradiciones experimentales con una programación de todo el año, día a noche, de eventos estacionales y exclusivos. Estas activaciones creativas del ámbito público impulsarán las relaciones con los clientes y la comunidad. Reestructurar el papel del destino de compras híbrido requerirá un giro de ser el centro de transacciones a ser el centro de la cultura. Para fortalecer el compromiso del cliente y construir una plataforma de pertenencia, necesitamos crear espacios públicos dedicados a la idea de la prosperidad inclusiva, la idea de que la oportunidad y los beneficios del crecimiento económico deben ser ampliamente compartidos por todos los segmentos de la sociedad. Promover la salud y el bienestar Algunos destinos de compras ya han realizado grandes esfuerzos con programas de higiene y bienestar de marca con servicios, productos y programas de eventos. Al igual que con los sectores de trabajo y aviación, se puede esperar que el bienestar y la salud se conviertan en el estándar de una visita de los huéspedes, para satisfacer las elevadas expectativas de los consumidores. También se verá más atención en la comida, el ejercicio, la espiritualidad y la belleza como una forma de modelar estilos de vida más saludables y promover el bienestar. Al apoyar intangibles como estos, los administradores de propiedades pueden crear un valor más alto para los huéspedes con poco tiempo. Abrazar el lado humano de las compras Si bien la tecnología ha interrumpido fundamentalmente el ciclo tradicional de búsqueda / compra, el 65% de los compradores de los EE. UU. todavía quieren ver y tocar la mercancía en persona. Con todo el pirateo del modo de tareas y el aumento del comercio electrónico, tenga en cuenta el papel del servicio en un compromiso de marca. Según PwC, tres cuartos (75%) de los consumidores quieren que haya más interacción humana en el futuro, y no menos. Uno de los mayores diferenciadores en la futura experiencia de compra serán los cambios y el aumento de los profesionales de servicios inmobiliarios. La lealtad de los huéspedes y las métricas de éxito estarán impulsadas por el nivel y la calidad del servicio al cliente que reciben los compradores. Ya sea que se trate de otra pandemia o desastre natural, los destinos de compras híbridos del futuro que soportarán tales crisis continuarán siendo lugares que ponen las interacciones comunales y las conexiones emocionales en el centro para mejorar la experiencia humana. Este es el momento de ampliar ese papel y prepararse para el futuro. © 2020. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.