Por Redacción INversión INmobiliaria
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Cuando es posible comprar en línea cualquier cosa, desde una lavadora hasta una bufanda, ¿qué hacen los retailers y propietarios de centros comerciales para que los consumidores regresen a sus tiendas?

Es una pregunta que molesta a los propietarios minoristas de todo el mundo: a medida que las compras en línea continúan creciendo, el futuro de las tiendas tradicionales se ha convertido en uno de los mayores desafíos del sector.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title=""]Se pronostica que las transacciones minoristas digitales crecerán a nivel mundial en más del 20% anual hasta el año 2022, según la compañía de datos 451 Research, alcanzando los $ 5.8bn en tres años. En 2018, las ventas en línea representaron alrededor del 10% del mercado minorista mundial; para 2022 se prevé que esa cifra sea superior al 17%.[/quote]

Al mismo tiempo, los minoristas han sido golpeados por un clima económico global incierto y una caída en la confianza del consumidor, factores que contribuyeron a la reciente caída de empresas de alto perfil como Toys R Us, el minorista de zapatos de descuento Payless y la tienda por departamentos británica BHS.

Si bien la solución hasta hace poco ha sido reemplazar a los minoristas con marcas de alimentos y bebidas, los propietarios también están pensando creativamente en usar su espacio redundante.

Simon Property Group, el mayor propietario de propiedades minoristas del mundo, anunció el año pasado planes para abrir al menos cinco hoteles Marriott International en sus centros comerciales en los próximos años. PREIT, que posee centros comerciales ubicados principalmente en el noreste de los EE. UU., También planea agregar hasta 7,000 hogares y 3,000 habitaciones de hotel en una docena de propiedades.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title="dice Anjee Solanki, director nacional de servicios minoristas para la división estadounidense de Colliers, la consultora inmobiliaria"]El comercio minorista ahora está desempeñando un papel de apoyo en un entorno de uso mixto.[/quote]

Según explica, algunos centros comerciales han agregado campus de gimnasia, instalaciones médicas y tiendas de comestibles, mientras que los grandes almacenes Macy's han comenzado a arrendar partes de sus tiendas a otras empresas, incluidos proveedores de oficinas.

A pesar del aumento de las ventas en línea, las tiendas físicas todavía tienen un papel importante que desempeñar en la experiencia de compra del cliente, dice Edward Cooke, director ejecutivo de Revo, el organismo de comercio minorista de propietarios.

"El ochenta y cinco por ciento de todas las ventas minoristas afectan a una tienda física de alguna manera", dice. “Pero las tiendas ya no se centran en azotar tanto como pueden. Tiene que ser una propuesta más sofisticada ”.

Los propietarios también se están adaptando al ofrecer espacio a marcas independientes para impulsar el paso y limitar el número de unidades vacías. "La duración de los contratos de arrendamiento se está acortando y los propietarios son más flexibles", dice Cooke.

Lawrence Hutchings, director ejecutivo de Capital & Regional, propietario del centro comercial del Reino Unido, dice que el desempeño de la venta minorista de ladrillos y mortero depende de la ubicación y los productos en oferta, y señala que algunas marcas están expandiendo su número de tiendas físicas.

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title=""]"Aldi y Lidl tienen planes de expansión en el Reino Unido, y en los EE. UU., Las marcas que originalmente estaban en línea solo como Amazon están comenzando a tomar tiendas físicas", dice. La mayoría de los ocho centros comerciales de Capital & Regional albergan centros de salud y empresas de servicios profesionales, así como minoristas, agrega.[/quote]

"Se trata de saber lo que nuestro cliente quiere", dice el Sr. Hutchings. "En nuestro centro de Ilford, por ejemplo, vimos que el comprador típico era una mujer con un niño pequeño en un cochecito que visitaba una vez a la semana". Como resultado, la compañía instaló un área de juegos para niños cerca de una cafetería, que tiene resultó popular.

En el otro extremo del espectro se encuentran gigantes minoristas como Westfield, donde es probable que los clientes visiten con menos frecuencia, pero que atraigan marcas de alto nivel y productos únicos. Chadstone, el centro comercial más grande de Australia, será este mes uno de los lugares utilizados para albergar el Festival Internacional de Comedia de Melbourne, uno de los muchos eventos que organiza para animar a la gente a pasar.

Stephen Springham, socio del agente inmobiliario Knight Frank, dice que los cambios en el mercado minorista ya no están vinculados al flujo y reflujo de un ciclo normal. "Este es el duro amor que la industria de la propiedad tiene que enfrentar: es un cambio estructural permanente y no podemos poner nuestras cabezas en nuestras manos y esperar a que todo mejore", dice.

Según Deloitte, el número de cierres de tiendas en el Reino Unido se ha acelerado a medida que los minoristas han tratado de reestructurar sus negocios. El año pasado, hubo 7.500 cierres netos de tiendas en el Reino Unido, un 36% más que en 2017.

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