Por María José Núñez Chacón
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Es fácil entender qué ven las empresas que deciden instalarse en Costa Rica, pues encuentran en esta nación centroamericana una amplia gama de oportunidades, talento humano de gran nivel, estabilidad política y económica, así como condiciones muy favorables para la inversión.

INversión Inmobiliaria (IN) conversó con Jorge Sequeira (JS), director general de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), quien fue enfático en que el país ha logrado posicionarse como un destino de preferencia para las multinacionales y que hay muchas expectativas de crecimiento.

(IN) ¿Qué está ofreciendo Costa Rica, que se ha convertido en un diferenciador para fomentar la llegada de centros de servicios compartidos?

(JS) Una y otra vez las empresas vienen al país por el talento humano. Usted le pregunta a diez compañías la razón por la cual están en Costa Rica y las diez le van a decir que es por el talento humano. Claro que tenemos otros factores de competitividad como nuestra privilegiada localización geográfica, todo nuestro sistema educativo, el nivel de inglés que tiene un importante porcentaje de la población, la experiencia y trayectoria que tiene el país, cuando ya tenemos más de 200 empresas de clase mundial operando, eso da confianza a otras de que pueden venir y están en buena compañía, que van a encontrar personal capacitado, experimentado.

También el sistema de régimen de Zonas Francas, es una herramienta muy competitiva, que tenemos que sostener y defender, pues es un diferenciador muy importante, y en el caso de empresas de manufactura, los tratados de libre comercio, es decir la plataforma de comercio exterior, es un factor fundamental.

Entonces se trata de una serie de factores los que hacen que Costa Rica sea un destino muy apetecido por las empresas de multinacionales.

(IN) ¿Qué hacen, en términos productivos, estos centros de servicios compartidos en el país?

(JS) Han venido sofisticándose a través de los años. Hace 20 años teníamos centros de contacto o atención al cliente que eran realmente muy básicos, por ejemplo, aquellos centros para apuestas deportivas, eso ha cambiado radicalmente. Hoy día, lo que vienen a hacer estas empresas son todo tipo de servicios de alto nivel de sofisticación y valor agregado, por ejemplo, investigación, desarrollo, logística, cadena de abastecimiento, todo tipo de tecnologías de información, ciberseguridad, computación en la nube, desarrollo de software, en diseño web, hay empresas de ingeniería, arquitectura.

También lo relacionado con administración y finanzas, lo que son cuentas por cobrar, contabilidad, cuentas por pagar, recursos humanos.
Hay una gama muy amplia de los servicios que se ofrecen en Costa Rica y cada vez se hacen más sofisticados y más amplia la oferta de servicios.

(IN) ¿Qué aporte le dan estos centros de servicios al país?

(JS) Le dan en primer lugar, empleo formal, de calidad, bien remunerado y muy bien capacitado a los costarricenses. Además, transfiere tecnología, transfieren modelos de negocios, responsabilidad social y ambiental, traen mejores prácticas en tema ambiental, de género, de diversidad. Luego las personas que trabajan en estos lugares se llevan estas prácticas, cuando se trasladan a otras empresas de la economía nacional o montan sus propios emprendimientos.

De hecho, hay evidencia de que muchísimas personas que salen de estas empresas, desarrollan sus propios emprendimientos, especialmente notable en la parte de tecnologías de la información, beneficios que quedan de manera permanente en el país.
Adicionalmente, estas compañías muestran un gran arraigo en el país, el 70% de ellas crecen, año con año, y eso demuestra que están contentas y siguen confiando.

(IN) ¿Cuáles son los desafíos que tenemos por delante como país para continuar atrayendo este tipo de inversión?

(JS) Nuestra mayor fortaleza, es también nuestro mayor desafío. Si queremos seguir siendo competitivos y exitosos debemos seguir desarrollando a nuestro talento humano, trabajando en el tema de multilingüismo, que nuestros jóvenes se gradúen todos de la escuela y colegio hablando al menos un segundo idioma, incluso hasta un tercero. Esto debería ser obligatorio.

Que se continúen produciendo técnicos y profesionales en las carreras que están demandando esas empresas, es uno de los mayores desafíos, porque somos un país pequeño y al llegar las compañías es indispensable contar con el recurso humano que se requiere.

El tema de infraestructura es algo que definitivamente tenemos que resolver como país, esto impacta no solo a las empresas de manufactura, sino también a las de servicios, pues los colaboradores tardan una hora y media y hasta dos horas en llegar a sus trabajos y luego llegar a sus hogares, eso no es calidad de vida, y las empresas lo ven.

Otros desafíos tienen que ver con los costos. Costa Rica claramente no es un país barato, de lo cual estamos conscientes, pero tampoco nos podemos convertirnos en una nación tan cara que dejen de venir. El tema de costos, servicios, salarios, cargas sociales, electricidad, son temas que como país deben ser atendidos.

(IN) ¿Qué tipo de profesionales son los que están demandando estos sectores?

(JS) Para el sector de servicios ocho de las diez carreras son ingenierías, de computación, electromecánica, industrial, eléctrica, matemáticas, contabilidad, todas bilingües. En el sector de manufactura hay muchas ingenierías, pero también otros tipos de carreras y la parte técnica es ampliamente valoradas. Ahí debe el país concentrarse.

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