Por María José Núñez Chacón
mjnunez@inversioninmobiliariacr.com 

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En un mundo cada vez más globalizado y diferenciador, en muchos países las empresas han comenzado a entender la importancia de contar con profesionales y equipos de trabajo que atiendan el sector de Servicios Generales, gestionados desde la disciplina de Facility Management (FM), como un factor que agrega valor a los activos inmobiliarios y que permiten adaptarse a los cambios continuos de los negocios.

Es mucho más frecuente que las empresas estadounidenses o europeas incorporen esta disciplina en sus planillas corporativas, sin embargo, algunas que se ubican en países de Latinoamérica han comenzado a adentrarse en la materia.

México, Colombia, Argentina, Costa Rica y otros países que cuentan con una importante población de empresas transaccionales operando en sus territorios, han apostado por darle mayor importancia a incorporar los profesionales de esta disciplina en los diversos procesos corporativos.

INversión INmobiliaria (IN) conversó con David Martínez (DM), director del Instituto FMHouse, uno de los centros más reconocidos de formación y capacitación para Facility Manager a nivel internacional, quien comentó sobre la oferta que brindan a estos profesionales y la importancia de mantenerse actualizado.

IN: ¿Cómo nació la idea de crear un Instituto que ofrece formación virtual para Facility Manager?

DM: Llevamos tres años ayudando a la difusión de lo que es el FM, hemos dado formación, charlas, conferencias, con la finalidad de contar a nivel internacional lo que es esta disciplina. Hemos impartido cursos de especialización en México, Costa Rica, Panamá, Chile Colombia y la demanda se volvió muy grande, por lo que cubrirla de forma presencial era muy complicado.

Entonces tomamos la decisión de incorporar toda la información con la que contábamos de los cursos, charlas y talleres, que corresponden a las normas europeas e internacionales, desarrollándola en un máster online, que incluye el contenido de lo que podría ser una carrera completa de FM en una universidad, son 2.800 horas de contenido puro.

Tenemos el programa de máster internacional, un programa de máster ejecutivo, cursos de especialización y acreditaciones.

De hecho, hace un par de meses cuando estaba lista para publicarse la Norma Internacional de FM, decidimos dar algo al mercado y lanzamos una campaña de becas completas y gratuitas para otorgar una por país de habla hispana y el único requisito es estar sin empleo y que después a cambio, quieran colaborar con nosotros en proyectos, trabajos o estudios.

IN: ¿Qué perfil hay que tener para estudiar un máster o curso de especialización en Facility Management?

DM: Cualquier perfil, si habla inglés tiene un valor agregado y si sabe algo de FM mejor, pero lo importante es que sea una persona despierta, con ganas de trabajar y aprender.
Cualquier persona puede adquirir los programas y empezarlos cuando lo decida, pues contamos con varios paquetes de formación.

IN: ¿Cuál es la importancia de este tipo de programas?

DM: El Facility tiene una situación un poco particular, todas las empresas tienen alguien que se encarga de los temas de FM, si se trata de una corporación grande cuenta con un equipo de personas que se encargan de los temas de espacio, energía, instalaciones, necesidades de las personas, productividad, entre muchos otros, si es una pequeña firma algún funcionario realiza varias funciones a la vez.

El asunto es que, por lo general, estos equipos o personas que manejan el FM no son conscientes de que es un área que ya está profesionalizada, que existe una carrera de duración de unos cuatro años que brinda todas las herramientas para llevar a cabo sus funciones adecuadamente., sino que realizan el trabajo de forma empírica y sin contar con el reconocimiento.

Precisamente formar a los profesionales en este campo es bueno, tanto para las empresas como los equipos encargados, pues les permite recibir el conocimiento idóneo para aportar a las organizaciones, nuevas formas de trabajar, con mejores resultados, ahorros y los apoyos que requieren.
Se pasa de tener un perfil que se encarga de solucionar problemas o apagar fuegos, a uno de gestión real, que piensa, planifica y decide. Esa es la diferencia, la profesionalización cambia la capacidad de entender cómo dar el apoyo necesario a la organización.

IN: ¿Cuál es la tendencia latinoamericana en cuanto al Facility Management?

DM: Dependiendo de los países hay distintos grados de madurez, cuando hay empresas multinacionales y tienen portafolio en Latinoamérica, éstas esperan que sus profesionales tengan los mismos reconocimientos académicos y aplicaciones que encuentran en naciones desarrolladas.

Por ejemplo, empresas como IBM o Microsoft tienen sus edificios, oficinas, mobiliarios y equipos de trabajo en Latinoamérica, entonces esperan que los profesionales en FM actúen de la misma forma que aquellos de sus filiales en otras naciones.

Entonces, en los países de la región latinoamericana que más tienen empresas internacionales es donde hay un mayor desarrollo de los Facility Manager, inducidos por las propias empresas. Una muestra de ello es Costa Rica, que recientemente creó su propia Asociación de FM.

IN: ¿Entendiendo cómo funciona el FM en la región, cuál es específicamente el rol que juegan los profesionales en esta área?

DM: Los Facility Managers son los arquitectos de la disciplina. Sus roles dependen del tamaño de la empresa, si es pequeña de unos 200 m², pues se encargará de todo, se concentrará en resolver los servicios generales de la organización en el día a día, pero si es grande, no puede hacerse cargo de todo sin tener un equipo y allí habrá distintos grados de especialización.

Hay seis grandes bloques en el rol de los Facility Managers, relacionadas con la actividad de Corporate Estate; garantizar la eficacia de los activos como elementos de soporte para llevar a cabo los ciclos de vida de la organización para desarrollar sus trabajos (todos los productos o soluciones tienen un ciclo de vida, por ello es muy importante hacer un uso adecuado de ellos y establecer programas de mantenimiento).

Por otra parte, se encarga de los proyectos, construcciones, remodelaciones y movimientos que lleve a cabo la empresa, así como todo lo que se refiere al entorno del trabajo el confort de las personas y lo que les rodea.

El quinto bloque estaría relacionado con el tema de energía y sostenibilidad, entendiendo esto como parte esencial de las firmas para que el impacto de su negocio sea sostenible.

Por último, está la atención de los facilities services, que son aquellos servicios corporativos como limpieza o recepción, que están vinculados con el día a día.

Básicamente, relacionadas con el portafolio inmobiliario de las empresas, está la gestión de espacios y entornos laborales, gestionar suministros, consumo energético e impacto sostenible de la organización.
En todas las áreas, la función del FM es de gestión y organización.

IN: Usted mencionó que recientemente se aprobó la Norma de Facility Management, ¿en qué consiste?

DM: Pues es un tema que nos llevaría una entrevista completa, pero por el momento le puedo decir que es la Norma ISO41001 que es el primer sistema de gestión o MMS -Management System Standard-, que es certificable y que las empresas podrán demostrar que cumplen con los requisitos, servirá tanto para clientes finales como para proveedores de servicios y marca un antes y un después en la forma en que se entiende y aplica la disciplina.

Acciones en Costa Rica

Para gestionar los procesos de Facility Management de una empresa u organización es necesario tener claridad sobre las alternativas que ofrece el mercado, asesorarse en cuanto a la legislación existente y los requisitos que se deben seguir.

En Costa Rica varias empresas han venido desarrollando las capacidades de sus Facility Managers y el enfoque que dan a diversas temáticas, como es el de la gestión energética. Un ejemplo es Hewlett Packard donde incluyen no solo la instalación de equipos ecoeficientes, sino la construcción de edificios que incorporen por sí solos mecanismos para dar un mayor aprovechamiento de la luz de día, hacer controles, registros de información y tomar las decisiones adecuadas con dichos datos. Asimismo, gestiona sus operaciones en materia de limpieza, seguridad, alimentación, salud ocupacional, proyectos de reciclaje, reducción de consumo y de emisiones de CO2.

Otro ejemplo es Schneider Electric, que ha establecido políticas y programas en materia energética impulsados por los Facility Managers, dando su soporte a los equipos y soluciones.

Éstas y otras empresas han venido haciendo un esfuerzo importante por alcanzar los estándares en materia de FM y han formado a sus equipos de trabajo, esto dio como resultado la unión de diferentes profesionales en la materia para formar la Asociación Costarricense de Facility Management (ACFM).

[quote width="auto" align="none" border="#002f56" color="#59a3d9" title=""]La ACFM tiene la misión de formar, promover y relacionar la actividad de Facility Management en Costa Rica y está integrada por diversas industrias como la de Gestión de Activos, relacionada con paisajismo, jardinería y suelos; Edificaciones y Propiedades, vinculado con construcción, áreas mecánicas, eléctricas, administración de propiedades, alquileres, servicios y administración de la energía.[/quote]

De la misma forma incorpora las disciplinas de Workplace, planificación de espacios, ambiente interior, mobiliario, manejo de flotillas, desmantelamiento y disposición.

Otra área que integra es la Administración de Servicios, es decir, pasa por la recepción, manejo de desechos, catering, limpieza, lavandería, seguridad, entre otras.

Y, por último, todo lo que tiene que ver con Administración de Procesos, como Recursos Humanos, consultorías, servicio al cliente, compras, contrataciones, salud ocupacional, entre otros.

El pasado 11 de mayo se llevó a cabo el lanzamiento de la ACFM, en el marco de una serie de charlas sobre la realidad, oportunidades y desafíos del FM en el país y la Gestión inteligente de la infraestructura.

Ser miembro de la Asociación les facilitará a los profesionales en esta área, acceso a educación continua, procesos de networking para conectarse con colegas, intercambiar ideas y buenas prácticas, así como descuentos en capacitaciones.