Transformación de centros comerciales centrado en la experiencia del consumidor

Expertos analizaron durante el CRET2021, organizado por INversión INmobiliaria, el futuro y las nuevas tendencias de los centros comerciales y retail en Centroamérica. En este artículo le mostramos cuatro ideas presentadas en nuestra jornada para aumentar el tráfico de visitantes con miras a las nuevas demandas emergentes. Por Fernanda Urrutia Chaverri para INversión INmobiliariainfo@inversioninmobiliariacr.com Foto: Con carácter ilustrativo (Shutterstock) La idea de reunir las ofertas en un gran mercado ciertamente no es nueva. Desde el inicio de la organización de la humanidad se establecieron plazas y puntos para la convergencia social e intercambios de bienes y servicios. Los centros comerciales forman una extensión de esa larga evolución comercial. En este sentido, a través de la historia los modelos y centros comerciales han cambiado conforme el retail añade más intereses de los clientes al punto de reunión. En definitiva lo que ha sido constante en la industria es el cambio. Poco se parece a los primeros comerciales de sus inicios en 1956. Las innovaciones más importantes que se han realizado a los centros comerciales se encuentran en los países del Dubai, Singapur y otros países asiáticos actualmente. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]Sin embargo, por sobre otras coyunturas, la convulsión causada por la pandemia fue como ninguna antes vista para el sector de retail. De acuerdo Jorge Lizan, director de Lizan Retail Advisors, y moderador de nuestro panel, lo que pasó en el 2020 ha sido inédito para el sector, todos los centros comerciales del mundo cerraron al mismo tiempo. [/quote] La cadena de valor del negocio, la cual consiste en el pago de renta a los desarrolladores, fue socavada ante la imposibilidad de los comercios para pagar sus obligaciones. Muchos se preguntan si el cierre por la pandemia augura la muerte de los malls. Para nuestro moderador Jorge Lizan, durante el 1er Summit de Commecial Real Estate, CRET2021, es cierto que en Estados Unidos hay un porcentaje importante de los malls regionales, que tal vez no sobrevivan los próximos cinco años; sin embargo, dicha incidencia es una realidad natural del negocio, inclusive responde al equilibrio de un mercado que se encontraba saturado y a un consumo decreciente, en gran medida debido a la transición de las nuevas generaciones a las grandes urbes. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="recalcó Lizan"]Por otro lado, los mercados emergentes en otras latitudes muestran otra situación. En América Latina, Medio Oriente y en Asia, los centros comerciales tomaron relevancia urbanística, y por ende, aumentado su demanda. Es cierto que estamos en una condición un poco crítica, pero las perspectivas que se ven para la industria de retail son bastante positivas. [/quote] De acuerdo con Alfredo Volio, director ejecutivo de Portafolio Inmobiliario, la adaptación a las tendencias se encontraba ya en los nuevos desarrollos inmobiliarios, pero lo que pasó en el 2020 fue un aceleramiento de estas tendencias. Estigma sobre el sector A pesar de que el sector se ha comprometido en aplicar las medidas e invertir en recursos para poder asegurar la higiene y distancia entre los asistentes, una de las duras realidades manifestadas por nuestros “speakers” durante la 2da fecha del Commercial Real Estate Summit, Trends 2021 fue el estigma que se adjudicó meses atrás a los centros comerciales como puntos peligrosos y de alto contagio. Las inversiones realizadas en filtros, geles, seguridad para controlar aforos, sistemas de medición de temperatura, así como características propias de la infraestructura como la anchura de los pasillos y zonas abiertas, demuestran la posibilidad de adaptación de los inmuebles a acatar las medidas de salud y volver a recuperar la confianza de la población. Imagen: Expertos panelistas compartieron su opinión y experiencias durante la 2da jornada de Commercial Real Summit, Trends 2021, Retail & Shopping Centers. En la foto: Jorge Lizan, Lizan Retail Advisors, Alfredo Volio, Portafolio Inmobiliario, Héctor Leal, Cayalá, Salvador Frech, Spectrum, Luis Lázaro, Merlin Properties. Nuevos aires para el retail En INversión INmobiliaria le mostramos cuatro ideas presentadas en nuestra jornada para aumentar el tráfico de visitantes con miras a las nuevas demandas emergentes: • Canales Los canales tradicionales del retail se encuentran interactuando con nuevas formas, como lo son el e-commerce, wholesale y stone in stores. Lizan pronostíca que el primer gran cambio será entorno a una operación totalmente integrada, donde el cliente podrá tener diferentes experiencias para realizar su venta. Para Luis Lázaro, director de Merlin Properties Socimi, S.A. se debe ajustar el mundo logístico en convivencia directa con los centros comerciales. • Tecnología El centro es y se mantiene siendo el consumidor, no obstante estamos tratando con un consumidor informado, que mantiene relación directa con su móvil y con las tendencias del mundo globalizado. De acuerdo con Lázaro, la mayoría de la operación se encontraba en las tiendas físicas antes de la pandemia, por lo que, desde los desarrolladores, se debe promover y ayudar al retail a utilizar los medios tecnológicos para darse a conocer. • Zonas verdes y abiertas Las plazas y demás arquitectura que aporte circulación de aire y luz natural demuestran un espacio seguro donde las personas pueden juntarse sin temor al contagio. El open air shopping como lo es Avenida Escazú en Costa Rica y Cayalá en Guatemala, son ejemplos de una estratégica infraestructura que asocia los espacios abiertos, zonas verdes y distanciamiento, y el cual tuvo un menor impacto ante las restricciones de salud. • Uso mixto El uso mixto combina múltiples usos dentro de un mismo desarrollo, tales como fines residenciales, de oficinas, hoteles, centros comerciales, espacios industriales y lugares comunitarios. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="destacó Volio"]Los espacios abiertos y zonas verdes en un desarrollo como éste armonizan los elementos y condensa muchos intereses para quienes interactúan con el inmobiliario “Le vemos futuro, no solo como tendencia global, es de alto potencial de provecho. [/quote] ¿Es posible la transición hacia un market place? Si bien es cierto que ha crecido el e-commerce en forma constante, todavía representa menos de una quinta parte de las ventas. La gran disyuntiva se encuentra en generar una experiencia más atractiva para el cliente. [quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]De acuerdo con Héctor Leal, director general de Grupo Cayalá, la transición del e-commerce en pandemia tomó fuerza durante la coyuntura de la pandemia, sin embargo no todos los negocios que integran el complejo Cayalá pudieron adherirse a la nueva experiencia del market place. [/quote] El mercado gastronómico logró adaptar su operación y ser más atractivo a los clientes a través de una plataforma que condense un servicio de pick up y delivery. Sin embargo, en cuanto al resto de comercios de retail se complica el manejo de inventario. Según Leal, los socios comerciales no quisieron participar por la poca oferta que se encontraba en la plataforma, por lo que se plantea al futuro una plataforma con una oferta robusta, que no maneje inventario, sino una interacción directa con el comercio. Volio dio un paso más allá, y considera que aún no se dan las condiciones de acceso de internet ideales en los países de la región para poder extender el e-commerce a toda la población. Las aplicaciones por el momento deben ir dirigidas hacia un uso desde los teléfonos celulares. Falta mayor inversión en infraestructura tecnológica para llevar el internet a los rincones fuera de las urbes. De igual forma, la utilización de un market place debe ir acompañada de una cultura familiarizada con la bancarización en línea y monederos digitales. La gran conclusión de nuestros expertos recayó en el desafío que tiene el sector en hacer una operación adaptable a nivel logístico, infraestructura y tecnológico, demostrando una versatilidad a la experiencia del cliente. Vea la transmisión completa de este panel durante el CRET2021 desde: https://youtu.be/wfPBBfGdACA © 2021. Revista Inversión Inmobiliaria SRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total.