Por Carlos Guerrero, Marketing JLL, Latinoamérica

El modelo de ubicarse en cada esquina ha evolucionado, y los modelos móviles, digitales y otros modelos automatizados están formando la primera línea para las operaciones bancarias.

"Los bancos han estado consolidando y optimizando sucursales tras bambalinas en la última década", observa Christian Beaudoin, Director Senior de Investigación de JLL. "Esto no implica que las sucursales bancarias estén desapareciendo, pero ciertamente están evolucionando y, a menudo, en formatos completamente irreconocibles con respecto a sus predecesores.

"Durante este período de consolidación, también se han creado nuevas sucursales (hasta 475 nuevas sucursales desde 2014), pero estas nuevas ubicaciones son muy diferentes de sus pares anteriores".

Aquí hay cuatro formas clave en que los bancos están ajustando sus estrategias inmobiliarias para aprovechar al máximo sus sucursales y al mismo tiempo cumplir con las expectativas y expectativas cambiantes de los clientes.

Las sucursales se convertirán en centros de compromiso Las aplicaciones móviles y las aplicaciones más amplias de FinTech continuarán optimizando la banca personal y comercial. Como resultado, las sucursales se convertirán en centros de educación, resolución de problemas y planificación financiera en lugar de un destino transaccional. Muchos bancos están empezando a cambiar el personal de su sucursal, pasando del personal principalmente de transacciones al personal de asesoramiento.

Las sucursales sin caja

Las sucursales automatizadas están llegando. A medida que la aceptación pública gane tracción, habrá más cajeros automáticos que aprovecharán una pantalla grande para conectar a un cliente de la sucursal directamente con un cajero en una ubicación remota para manejar las transacciones básicas. Este concepto ya se está probando en los EE. UU.

El banco sin caja está surgiendo en los pilotos en toda Europa también. El Banco del Pireo en Grecia ha abierto tres 'sucursales electrónicas' totalmente automatizadas que ofrecen una variedad de tecnología moderna, que incluye cajeros remotos para ayudar a los clientes a realizar transacciones rutinarias.

Mientras tanto, los bancos también están dando pasos más pequeños hacia la optimización de su espacio de sucursal. Con la banca móvil demostrando que los clientes pueden, y a menudo prefieren, manejar las transacciones básicas, las mejoras de autoservicio están en marcha. Los ejemplos incluyen la eliminación de las líneas de caja y la instalación de cajeros automáticos que permiten a los clientes contactar al personal por video.

Las sucursales se volverán más pequeñas

Los bancos reducirán el tamaño de las sucursales, ahorrando miles de millones en costos inmobiliarios anualmente, a medida que se reorienten para cumplir con el comportamiento cambiante del consumidor. Los números de sucursales y pies cuadrados seguirán disminuyendo, incluso en los mercados en crecimiento, a medida que los bancos busquen formas más efectivas de satisfacer las expectativas de los clientes y administrar los costos.

No todas las sucursales serán creadas iguales

Lo único que diferenciaba a las sucursales bancarias tradicionales era su marca. En general, el formato y uso del espacio fue bastante similar en todos los ámbitos. En el futuro, los bancos adaptarán las sucursales para satisfacer las necesidades y la demografía de los clientes, desde un puñado de operaciones a gran escala hasta ubicaciones mucho más pequeñas para transacciones básicas.

Los conceptos de Café están emergiendo a medida que el espacio ahora innecesario encuentra un nuevo propósito. La inclusión de cafés y cafeterías permite a los clientes administrar sus finanzas en un ambiente relajado, en muchos casos sin ventanillas.

Pero los cafés, las barras digitales y las experiencias automáticas no son los únicos formatos nuevos que surgen. El buen servicio acompañado de un buen espacio es sinónimo de calidad y excelencia que es lo que buscamos todos cuando vamos al banco.