Retail-tainment, estrategia de centros comerciales ante el e-commerce

La guerra entre el comercio por canales tradicionales y el digital ha provocado que los centros comerciales en Latinoamérica decidan ofrecer el factor entretenimiento y la creación de nuevas experiencias como su principal aliado.


Por Redacción INversión INmobiliaria
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Datos del Panel de Hogares de Nielsen reflejan que en América Latina durante los últimos 5 años el comercio digital creció 10.6% y el tradicional lo hizo en un 5.5%. Algunos de los países en los que las compras online fueron más fuertes son Chile, Colombia, Brasil y México.

En países como Costa Rica por ejemplo, dicho fenómeno se evidencia en el incremento en la recepción de paquetes provenientes de distintas partes del mundo, entre las que se destaca Asia y Norteamérica. También se han popularizado nombres como: Wish, Amazon, Ebay, TinyDeal, entre otras.

Sin embargo estos datos no sorprenden a los desarrolladores de centros comerciales y por ello la estrategia desde hace un tiempo se ha enfocado al Retail-tainment, es decir, crear nuevas experiencias através de la arquitectura, foodcourts, restaurantes, cines, teatros, salas de patinaje e inclusive, opciones de juegos para niños entre otros.

“Ya sea en las oficinas y en los negocios, pero principalmente en los de comidas, se busca crear espacios más relajados e informales en los que se propicie la interacción entre las personas y que los clientes tengan la oportunidad de conectarse a internet como una respuesta a la portabilidad que existe actualmente con los dispositivos portátiles. Esto se evidencia en librerías-Café como la Internacional, retail café como Simán en Multiplaza y casos como los de Saúl Méndez que empiezan con espacios mixtos y después siguen sólo con la parte De Saúl Bistró”, señala Ramón Pendones, vicepresidente de la firma OPB Arquitectos.

Para Javier Lomelín, Chief Executive Officer Latam de Colliers International, los centros comerciales han logrado hacer de manera oportuna y exitosa la transición de la venta de productos y servicios a la consolidación de espacios que ofrecen experiencias de entretenimiento y de diversión a sus visitantes principalmente en países de Suramérica como Colombia por ejemplo.

"Esta transición es algo con lo cual el E-Commerce no puede sustituir lo que busca el consumidor al atender o presentarse en un centro comercial, sin duda, este fenómeno ofrece grandes e innovadoras oportunidades al desarrollo de este sector y el desarrollo de este tipo de inmuebles."Javier Lomelín, Chief Executive Officer Latam de Colliers International

Luis Monestel, director de Cinépolis para Centroamérica, explica que esta estrategia de los centros comerciales ha dado lugar a que las personas quieran cada vez más el optar por nuevas experiencias, de ahí el éxito de los cines en centros comerciales y por ejemplo en el caso de Cinépolis la gran aceptación hacia el concepto VIP, la 3d, 4d, Junior entre otros.

Es así como los centros comerciales se han convertido a su vez, en centros de entretenimiento, ofreciendo a sus visitantes más que la experiencia de comprar, esta es la mejor estrategia que pueden utilizar si quieren competir contra el e-commerce.

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